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情绪控制能力的训练
虽然很多的朋友感触情绪控制难啊，不过还是有方法。当我们面对问题要沟通时，就是要控制情绪。
三步走，步停下来，深呼吸；第二步思考；第三步说出来与行动。因为人又两面性，人性与兽性。这个也是心理学本我自我超我的具体表现。
当我们真正恢复人性善的一面时，我们就能很好的处理问题。否则会后悔自己，为什么要对小孩发火，下手？为什么会对下属大喊大叫？就是情绪控制导致心态问题。去年国土资源部出了悲剧年轻的干部与媳妇吵架，把2月大的娃娃从6楼扔了下去，你说惨不惨呢？
真诚，主动，换位为本。在于客户业务中，曾与宁波一企业三起三落的业务交往。原因还是这方面出了问题，你把客户放在哪里？客户要长期维护合作，不能只为眼前的小利益去较真。关键还是心态是没有摆正，没有做到真诚换位。今天的业务在一次很真诚的沟通后终于恢复。颇有很深感慨。
经常问自己：我能为你做什么。问家人，问下属，问同事，问客户等等。我们在沟通中真正做到这样，一定可以达成并得到对方友好积极的反馈的。
