怎样成为善解人意的主动式聆听者二

怎样成为善解人意的主动式聆听者二

具体的反馈句式要根据实际情况和对象而定，不能一概而论。

小说《射雕英雄传》里有一幕，老顽童周伯通在给郭靖讲述他和欧阳锋的经历，这时候郭靖回了句“嗯嗯”，却惹得老顽童不高兴。老顽童对郭靖说：“你不能说嗯嗯，你要问我后来怎么，后来怎么了。”

这里有一个常见的误区：轻易说出“我明白你的感受。我完全理解你。”

很多人以为这是表现自己同理心的说法，事实上，每个人内心都觉得自己的经历和感受多事专属的，旁人很难理解，你这么容易就说完全理解我，你是不是在敷衍我啊。

这反而，容易引起说话者的反感。

2、适时复述

有时候对方说完一大段话，你一时间没有找合适的反馈，就僵在那里，让气氛有点尴尬。

其实这时我们应该适时反馈。反馈什么？其实很简单。

适时反馈的诀窍：归纳重点+重复关键词

反馈不需要复杂，只要把对方的内容进行简要归纳，甚至换个说话复述一遍，都能够让对方感受到你确实把话都听进去了，让对方更有欲望接着往下说。

同时，这也在检验自己是否真的抓到对方说话的重点要领，如果归纳的和对方想表达的有偏差，对方自然会给你纠偏。

这招我经常用在和我小孩的对话中。每次小朋友白天去了哪里玩，遇到什么有趣的事情，回到家都时间拉着要说给我听。她没讲完一大顿行程和见闻，我就会把她说过的话，重复一遍说回给她听：“哦，你今天在商场遇到猪猪侠，他还和你合照，还有和你玩了一会儿，对不对。”

每次她都会乐呵呵地猛点头说：“对对对。”然后接着她的分享。

每个人心底都希望得到别人的理解和认同，这也是倾述希望达到的目的之一，适时复述则能够加强对方被理解的感受。