上海,职来职往,商务礼仪培训与职业形象塑造培训班

环球五礼帮您打造精品人生：礼容 礼辞 礼仪 礼义 礼器

【天】上海礼仪培训

【讲】【礼容-礼制仪容】

【形象、表情、化妆、服饰、色彩、形体】 个人形象塑造与训练篇——做环球眼礼仪魅力达人

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形象的影响力： “印象”与对形象的理解 精致妆容与发式发型的职业要求 

一、社交形象与礼仪

① 男士个人形象整理

② 发型对职业女士的影响

③ 发型对职业男士的影响

④ 职业女性化妆技巧

二、业形象的构成要素

① 职业形象对事业发展的影响

② 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

③ 看起来就象个成功者——定位你的职业形象

三、礼仪形象与面容修饰

① 首应效应——这是一个两分钟的世界

② 仪容仪表的基础

③ 修面：男士魅力的亮点！

④ 化妆：女士职业形象的标志！现场演练——

职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评

⑤ 职业人士的发型要求

四、礼仪形象与服饰搭配  上海礼仪培训

① 色彩的属性

② 款式的分类

③ 着装色彩、搭配的基本知识

④ 着装款式选择的要点

⑤ 不同的场合的着装礼仪

⑥ 西装着装礼仪

⑦ 女士职业装着装礼仪

⑧ 服装和饰品的搭配技巧

⑨ 常见着装误区点评；西装三个三

⑩ 服装分类与职业形象:礼服、正装、商务便装、休闲装、运动装

11 服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、领带、饰品的选择；

12 体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类

13 扬长避短的体型调整着装

14 款式风格：女士八大款式风格和男士款式风格

15 诊断自己的款式风格

16 色彩：色彩季节理论与色彩四季

17 寻找个性的用色规律

18 形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）

19 职场着装六忌

五、礼仪形象与优雅举止

① 站---挺拔站姿训练

② 坐---优雅坐姿训练

③ 行---优美行姿训练

④ 蹲---标准蹲姿训练

⑤ 笑---魅力微笑训练

⑥ 训练体形

⑦ 肢体梳理训练

⑧ 体型测量训练

⑨ 颈部梳理训练

⑩ 肩部梳理训练

11 手臂梳理训练 

12 胸部梳理训练

13 腰腹部梳理训练

14 腿部梳理训练

六、 微笑礼仪训练  上海礼仪培训

① 微笑是世界共通语

② 发自内心的微笑，体现了对客户的感谢

③ 真诚的微笑，带给客户安心感

④ 微笑礼仪服务—微笑就是生产力

⑤ 真诚微笑——发自内心和享受其中

⑥ 肢体语言——自信及自然

⑦ 期待眼神——真诚和信任

1. 微笑礼仪服务训练

① 面部表情  眼神的运用

② 注视的部位

③ 注视的角度

④ 注视的技巧

⑤ 注视的时间    

⑥ 面部表情  微笑

⑦ 笑的种类

⑧ 微笑的要领

⑨ 笑容是提升好感度的捷径

⑩ 没有笑容就没有好的人际关系

11 笑容 是服务人员的项工作 

12 带着笑容出现在顾客面前

13 观看专业微笑练习录像，同步实操练习

【第二讲】【礼辞-礼貌言辞】

【礼貌行为中的沟通礼仪与沟通技巧】沟通技巧好人缘是一个人的巨大财富

一、 沟通礼仪与技巧

沟通的基本认知

① 语音、语速、语调、音量的把握  

② 案例：老人临终留遗言赠医院

③ 待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声

④ 交际礼貌用语与禁忌语

1. 沟通的有效方法

① 单向与双向沟通

② 积极聆听的技巧

③ 有效的发问技巧

④ 有效表达的原则

⑤ 回馈技巧

⑥ 非语言沟通

2. 根据不同类型进行有效沟通

3. 通过认识不同行为表现来识别性格特点

① 不同性格类型的人行为表现

② 各种性格类型的强、弱项

③ 各种性格类型在压力下的不同表现

④ 各种风格间的相互配合和冲突

4. 如何与不同性格的人和谐相处

⑤ 交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处

⑥ 任何人都是容易打交道的，只要适得其法 

【第二天】

【第三讲】【礼仪-礼待宾客】

现代商务礼仪篇 风度修养的体现

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一、 商务礼仪概述

① 礼仪的定义与特征；

② 商务礼仪的作用；

③ 商务礼仪的基本原则与要求；

④ 提高自身素养，让礼仪发自于内心；

⑤ 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；

⑥ 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

二、职场商务形象的构建

① 每个人都是企业的形象代言人；

② 形象：真实地体现职业人的个人教养和品位；

③ 形象：客观地反映了职业人的精神；

④ 形象：如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度；

⑤ 形象：是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分；

⑥ 角色的融入；

⑦ 我是谁；

⑧ 我较终代表的是什么；

三、商务形象的塑造：

① 形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

② 如何让客户从你的举止中感知专业。

③ 积极体态与消极体态语

④ 人体型的分类及形体练习

⑤ 不同场合的商务站姿、坐姿等

⑥ 捡拾物品时体现的专业

信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受

四、 商务活动中的礼仪

① 商务会面礼仪(握手，称呼，问候，介绍，交换名片)：

② 迎送、称呼、问候致意、人际距离、

③ 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

④ 掌握交往中礼仪的空间距离

⑤ 问候礼仪－－－一声问候传递内心的声音

⑥ 自我介绍礼仪―大方，充满自信

⑦ 介绍他人礼仪－要懂得先介绍谁

⑧ 名片交换礼仪－－既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带 

? 名片的使用（三不准原则）

? 名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容）

? 名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范）

? 名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）

? 名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）

? 

五、接待礼仪与拜访礼仪

① 迎来送往的细节－－细节决定成败

② 会议礼仪

③ 参会者礼仪－－－守时，安静

④ 主持人礼仪－－－照顾全局

⑤ 发言者礼仪－－－简短扼要

⑥ 鼓掌礼仪－－－与气氛相协调

⑦ 会议室内的接待礼仪－－敬奉饮品礼仪

⑧ 送客礼仪－－－留有回味

⑨ 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准

【第四讲】【礼器- “物”为心声 礼尚往来】

使得“礼”落地的的礼品或者环境，商务送礼既然是一门艺术,自有其约定俗成的规矩,送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙,绝不能瞎送、胡送、滥送。

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一、商务送礼四原则  上海礼仪培训

① 礼物轻重得当

② 送礼间隔适宜

③ 送礼了解风俗禁忌

④ 礼品要有意义

二、餐宴礼仪中的礼器 吃饭 酒水的协调安排

① 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

② 商务宴请的程序

③ 商务宴请技巧处理

④ 如何调节席间气氛

⑤ 如何达成宴请的主要目的

⑥ 头脑风暴：酒桌上的潜规则

⑦ 餐饮的礼仪 

? 餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养

? 餐饮分类及依据:宴会、招待会、工作餐、便餐；2

? 中餐、西餐特点；

? 中餐:摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪；

? 西餐:摆台；着装要求；宴会程序；上菜顺序；服务礼仪；餐巾用法；刀叉用法；

? 经典酒水:西餐伴餐酒的选择2；

? 餐饮禁忌。

三、 职场礼仪－－－培养职业亲和力的技巧

① 职业风范的个性化展现

② 现场分析与诊断：如何提升你的影响力？

③ 礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围

④ 职业状态与服饰—T.P.O原则

⑤ 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象

? 电话对应的要点

? 工作电话的标准礼仪－－－通话中的细节

? 留意事项

⑥ 商务电子邮件使用礼仪－－－事一议

⑦ 同事间相处礼仪—同频共振原理

⑧ 团队合作礼仪—对事不对人

⑨ 其它细节

? 犯错时的礼仪—没有借口

? 乘坐电梯的礼仪

? 自己的方案被否定时的礼仪

? 工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉

? 请求别人帮助的礼仪—真诚

? 帮助别人后的礼仪—不求回报

? 代接电话礼仪—及时转告

? 使用洗手间的礼仪

【第五讲】【礼义-礼法道义】

“互动”和“合规律”特点，“仁义礼智信”；

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一、环球帮您打造仁义礼智信印象，的印象

① 礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令

② 容体正，颜色齐，辞令顺，而后礼义备。