课程目标：
1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；
2、加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
3、掌握特定场合的商务行为礼仪、涉外商务礼仪的知识及实务；
4、学习影响沟通效果的因素、不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及沟通礼仪。
5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。
课程大纲
引言：
礼仪的起源和发展
为什么要学习礼仪
周恩来中学时的镜铭

节：举手投足彰魅力
轻稳正原则
TOP原则
站姿——挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿及训练
坐姿——娴静大方：女士坐姿及训练、男士坐姿及训练
走姿——轻盈稳重：如何训练？姿式与步距
蹲姿——美丽从容：女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿要点
鞠躬——恭敬得体
手势——优雅明确：引领、指引的四种手势、手的语言
握手——温暖关注：握手要点与训练、握手口诀
微笑——明朗真诚：八颗牙的训练
眼神——眼随心到、从注视区域辨关系
距离——安全有度：四种距离的概念
高雅气质来自长期的自我修炼
 
第二节：仪容仪表展风采
人际交往的首轮效应
女士仪容礼仪
男士仪容礼仪
女士化妆的原则与技巧：化妆的原则、化妆与脸型、嘴唇的化妆、眼睛的化妆、发型的选择、香水的选择

第三节：衣饰得体气质生
服饰的功能
服饰的类型
着装原则：整洁原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
服饰要应时、应景、应事、应己、应制
服饰的色彩搭配——四季色彩理论、人分四季
女士四季类型的区分与色彩选择
男士四季类型与色彩选择
服装款型选择——外貌与个性特点决定人的着装款式
女士八大款型着装特色
男士款型与着装特色
根据年龄、性格、职业等选择着装的风格
饰品的画龙
 
第四节：中餐美食历史久
赴宴请柬的回复、着装要求、点菜的艺术
用餐座次的安排
餐具的使用
敬酒与拒酒的礼仪
席间的电话礼仪
用筷的禁忌
请客吃饭，买单要悄悄进行
 
第五节：优雅娴熟吃西餐
怎样吃西式自助餐
西方人的六不食
西餐座次先知道
餐桌注意事项
点菜的技巧与方式
餐具的认识与使用
各种食物的西餐食用方法
咖啡的了解与礼仪
悠悠茶韵中国风
送别的礼仪——常忆情谊在别后
 
第六节：有效沟通在尊重
沟通的作用：75/25定律
沟通魅力如何定义？
沟通的外形、内涵、智慧
工作中的沟通：让你的上司象上司、与同事的沟通、用客户的方式与客户沟通
提升沟通的能力的方法
沟通需要设计  
沟通的药方

第七节：待人接物诚为本
迎接引领、握手提包：尊重热情、得体称呼、简单交流、方便与安全给客人
上下楼梯、出入电梯的礼仪
开门关门、奉茶让座有讲究
递送名片、介绍寒喧
交谈赞美、宾主尽欢
乘车乘机、优雅得体
馈赠有方、告别有礼
永远不揭他人的伤疤
 
第八节：不卑不亢待外宾
国际商务礼仪的规则
涉外礼仪的原则
涉外礼仪的禁忌
各国礼仪举例
小费的礼仪
参观浏览的礼仪
品牌知多少

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企业简介【关于礼仪】 上海礼仪培训：礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。很好地达到了对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。随着社会经济的飞速发展和文明程度的不断提高，现代的竞争，已不仅仅是产品的竞争、价格的竞争，更是服务的竞争、形象的竞争。现代企业竞争的焦点已经具体到员工素质的竞争，员工素质已经成为直接影响企业生存和发展的重要...更多>>