北京资本运营创新实战总裁班

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商业模式创新可以改变整个行业格局，让市场重新洗牌。这种创新由来已久，无论是零售巨头，还是航空公司，都有商业模式创新造就成功的典范案例。从1998年到2007年，成功晋级《财富》500强的企业有27家，其中有11家认为他们的成功关键在于商业模式的创新。由此可见，商业模式创新的力量比技术创新的力量要大得多。

在互联网高速发展的今天，一个全新的大数据时代已然来临。互联网科技的飞速发展，在社会宏观层面上提高了生产力、改变了原有生产关系。微观层面，大数据和云计算导致企业商业模式及其要素关系发生了重大变化，更成为商业模式创新的推动性因素。

二十世纪末有学者就指出商业模式变革的主要推动力来自新技术，尤其是迅猛发展的互联网技术。当下，预言已经成真。大数据已经成为物业管理的支撑性技术条件，并且深刻改变了传统物业服务的边界和内容。

物业管理中大数据的具体使用价值具体如下：首先，数据建模实现了主动性营销。大数据营销的本质是影响目标消费者购物前的心理路径，在消费者购物前，通过各种方式，直接介入其信息收集和决策过程。而这种介入，是建立在对于线上与线下海量用户数据分析的基础之上。相比传统狂轰滥炸或等客上门的营销，大数据营销无论在主动性和性方面，都有非常大的优势。物业服务企业可以通过收集海量的客户信息，然后利用大数据建模技术，按消费者属性（如所在地区、性别）和兴趣、购买行为等维度，挖掘目标消费者，然后进行分类，再据此对个体消费者进行营销信息推送。

其次，利用数据分析实现服务营销渠道优化。将物业经营管理中，物业销售和租赁、社区商业、会所等目标客户的需求等，根据用户的互联网数据进行渠道营销效果优化，就是根据互联网上顾客的行为轨迹来找出哪个营销渠道的顾客来源较多，哪个来源顾客实际购买量较多，是否是目标顾客等，从而调整营销资源在各个渠道的投放，从而建立较佳营销渠道。

较后，数据融合打通线上线下服务网络一体化。将住宅区内用户在互联网上的海量消费者行为的痕迹数据与线下门店购买行为数据打通，实现线上与线下营销的协同。另外，可通过鼓励线下顾客使用微信和WiFi等可追踪消费者行为和喜好的设备，来打通线上与线下数据流，发掘客户在互联网的历史痕迹，了解客户的需求类型。

总之，建立的信息和监管体系将“大数据”的概念引入物业管理，不仅可以让物业服务企业脱胎换骨，且可实现大数据技术融入传统的物业管理，如企业OA办公系统、移动办公平台、远程控制系统等来实现降低成本、开源增收的效果，并且可以提高物业服务企业的运行效率，缓解当前劳动力不足带来的人力成本升高的风险，为物业管理行业的健康发展注入了新活力，也是未来现代物业管理的发展方向。