广州专业软管理思维培训班哪个好

　　“关注你要什么，而不是你不要的。”

　　张楚翎老师讲了下属迟到的例子。当下属迟到了，你问他为什么迟到，他肯定会找一堆理由证明自己迟到是有理由的，于是就会产生对抗。怎么办呢？应该正面的引导，提醒下属以后“准时到”而不是“不要迟到”。

　　在向客户销售产品时，客户认为你的产品贵，你要证明的不是产品不贵，而是想办法让顾客觉得这个产品虽然贵并且能接受贵。

　　“降低期待值，给予超出预期。”

　　张楚翎老师告诉大家，如果你做的事是别人都能做的，别人就记不住你。

　　所以，要懂得在小事上花大钱，给予超出对方的预期。她讲了自己给一位朋友买嘎拉油的故事，虽然朋友只是随口一说，但她记在心里，并给她买了回去，给人意外的惊喜。

　　“以责备口气的关爱，要不得。”

　　张楚翎老师说，要看到人的情绪和动机，她举例说一位小朋友把洗洁精倒进鱼缸里，结果鱼死了。家长会责骂孩子，或者说重新买过金鱼。但这些都不是孩子的想法，孩子的动机只是想帮金鱼洗洗澡。

　　又例如，售楼小姐带客户看房子，客户提出衣帽间太小的时候，不要急着跟她说可以怎么处理，而是肯定对方的提出的问题，并了解对方的情绪和动机。在情绪没了解之前就提出解决方案，别人是听不进去的。

　　张楚翎老师还让同学们练习点评朋友圈，点评要具体化，点评的话是对方想要的话，让对方很受用，服务就自然成了。

　　“别人怎么对你，都是你教的。”

　　张楚翎老师告诉大家要懂得设框，随便你怎么说，都在我的框框里。

　　例如销售一套郊外的房子，时间把产品的缺点拿出来说，“我们这里就是比较远，很多顾客都考虑到这一点，但了解后都买了，因为这里的环境太好了。”

　　向大品牌学品牌服务

　　在这个环节，张楚翎老师举了很多例子，例如鼎泰丰的管理和服务，先经营员工，再经营顾客，管理员工的心情，关爱员工的生活，对员工比家人还关心。

　　这种管理和关爱会形成企业的文化和风格，员工也会竭诚为企业和顾客做好服务。

　　例如航空公司头等舱，空姐是蹲下来为顾客服务的，而且在服务完位顾客后到第二位顾客时，不是简单的转过身来，而是站起来再蹲下，让顾客觉得这是专门为他而蹲的，这是用心的服务。

　　又例如国际五酒店，门童也以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。“我也很尊贵，尽管我只是个帮你拉门的。”让对方舒服是较好的服务。

　　又例如商业住宅，用直升机带顾客看楼，让顾客觉得值得这么贵，虽然住宅还是那些住宅。

　　还例如品牌，有一种“顾客没有选我，是他消费不起”的底气。

　　当一个东西有品牌就会值钱，当你不觉得东西好，一定卖不出去，这是内在的自我价值感不够。

　　消费升级，不是把更贵的卖给更傻的人，而是把有品质的东西卖给有品味的人。

　　要想业绩好，一定不是只想着如何把产品卖出去，而是永远想着如何把客户服务好。懂得人性背后的沟通，不然笑得再甜美也没有用。

　　做服务，助梦品质人生，让你的生活更美好。

　　品牌的十大特性

　　张楚翎老师结合实际情况，提出了品牌的十大特性。