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“谈恋爱和客户服务有什么关系？”“改变你的语言，就会改变你的世界”、“先做给予者”……

2018年5月20日，在这个充满爱的日子，新励成大学“开元·领航”班第二课如约而至，张楚翎老师给全体学员带来了“像谈恋爱一样做客户服务”的专题课程，的课程金句不断、生动有趣，满满的干货让同学们都得到丰盛的收获。

没有客观世界，只有主观感受

“人都是渴望爱和被爱的，这是所有人性背后的特点。”

张楚翎老师说，这个世界没有对错，是一个主观感受的世界，没有客观的世界，人性背后的要什么、怕什么、喜欢什么，都是如此。

那么，谈恋爱和客户服务有什么关系？都是让对方喜欢我、信赖我，建立良好的关系。

“人心不在于我做了什么，在于有一个懂得彼此的人。”

张楚翎老师说，拿着为客户服务的态度去谈恋爱，一谈一个对，反之亦然。

她举了很多小故事告诉我们，语言就是我们的人生，改变你的语言，就会改变你的世界。让客户愉悦、喜欢、信赖，不断完善你的服务，就能轻松做生意。

服务的五种语言

“情感链接会创造业绩。”

课堂上，张楚翎老师分享了银行理财师为一位购买理财产品的阿姨提供贴心服务的故事，理财师通过和客户建立情感链接，彼此信任，得到了更多的回报，尽管她的初心并没那么世俗。

恋爱也一样，你表扬什么就会得到什么，你指责什么就会失去什么。

在婚姻中的争吵，双方都会找理由证明自己是对的。

其实，要学会在争吵之前把对方证明自己是对的话说出去，这是赞美、认可的力量。