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组织结构中给员工带来精神压力

职务冲突和职责不明

有一种形式的组织压力，人们都广泛地加以研究，那就是各人职务上的冲突和各人的职责不清。这种情况使人们有精神压力，因为他们不明确自己工作的方向或劲往那里使。丹尼尔·卡兹和罗伯持·卡思给职务冲突下了具体定义并把它分成四种类型。

职务冲突是指：‘同时委派两个或更多的职务，满足了一种职务的要求，就很难满足另一种职务的要求”。四种类型的冲突是指：

自相矛盾的冲突，要求你完成两项显然是互相矛盾的目标。这时就有自相矛盾的冲突。如果顶头上司要你尽快完成某项工作，而又要你减少错误，那你就会碰到这种冲突了(也许还加上头痛)！

不同指示的冲突，两个人同时下达指示，而各人的指示又是互相矛盾的。这时就有不同指示的冲突。你的顶头上司要你按时完成一个项目，而公司的政策却暂时不允许给事务助手发加班费。

不同角色的冲突，一个人要同时扮演两个不同的角色，就造成角色的相互冲突。为了升级，公司希望你用一半时间出差，而你的妻子则威胁说，如果出差时间超过四分之一，就要和你离婚。

个人与职务的冲突，公司要你担负的职务和你的基本价值有冲突。这就是个人与职务的冲突。公司要你开除工作成绩不够标淮的工作人员，但你感到这样做是与奶你的人道主义价值观背道而驰的。

混乱的指示(职责不清)是与职务冲突密切相联系的。有一个人受雇担任管理培训计划的工作，并被授予漂亮的职称“总经理助理”。这个人阅读了公司手册，参观了工厂三天之后他要求了解他究竟要干什么工作。他的顶头上司告诉他说“你就尽量使自己能起作用，我要出去两个星期，如果你有什么问题，请找我的秘书协助”。

实际上人们可能陷入好几种职务的冲突中。有一位人事经理介绍了以前所遭到的精神压力，以后他找到一个冲突较少的工作环境，尽管冲突是混杂在一起的，但他的主要冲突看来是个人与职务的冲突。

这简直是我所听到过的较糟糕的地方，工作条件糟糕极了，我可怜所有在那里工作的人他们吸入的黑尘将使入窒息死亡，而我的工作之一是为那个碾磨厂招募工人，我们所支付的工资是该地区较低的，因此得从底层劳动力中去雇佣。工人中有许多人是从欧洲来的，不会讲英语，但是他们都是人，有常识的。不久以后，他们就通过代表诉苦或干脆不干了。工厂指责我没有做好工作，因为工人名额老招不满。当我每次建议改善劳动条件时，老板又说我是工会同情分子或属于软心肠的教授类型，我只好放弃这工作，它损害我的精神健康。

要求一致的压力

一个组织有确定的准则，每个人符合这个准则的愿望，彼此间差别很大。对某些人来说，要求符合准则的压力造成了他们生活中的精神压力。只要举一个例子，许多经理人员和专业人员反对人们加在他们身上的要求捐献团体公款的压力。在这些情况下，捐款就不再是自愿的了。有一位会计师还提到他的组织机构怎样迫使每个人遵守停车规法尽管不遵守这些规定也是一种抉择办法；

地上积雪很厚，停车场中有一大部分用来堆雪，停车的场地就大为减少，更糟糕的是，下大雪时，人们停车的间隔更大了。有我开车上班晚了些，发现已没有停车地方。我决定停在客人停车场，而从公司观点看，这是不合法的，公司就对我作了这样的处罚，几天后，在我管辖范围内发了一个通知，告诉大家说我破坏了规则。这件事使我很为难，我得向一批人说明我的行动。关了这件事，我受到人们责骂。对组织成员来说，有时对上级的想法和建议加以改头换面或表示妥协也会使人有精神压力。这种情况给某些人带来的精神压力要比顺从的行为更大。创造性建议在实施以前，往往要经许多人讨论研究。人们总会对原先的建议提出补充意见。当原先的想法经过委员会研究后被刷下来，其结果是给人们带来精神压力，至少对工作不满。根据某个组织的一位年青专业人员的看法，“为了使某些人感到满意，每次妥协折衷，每次姑息求全和每处文字修改都层层减少一些人的锐气”。

工作设计和技术问题

以上所讨论的加在每个人身上的压力主要是关于心理和社会因素以及管理方面的做法的论述。但在任何组织中也还存在着造成大员的精神压力的来源，主要是集中在组织结构和技术力面的问题上。举一个例子，汽车代销商听到用户对汽车的可靠性的抱怨。这些代销商就受到相当大的精神压力，而他们几乎对购自公司的汽车质量没有任何控制权。同样，在任何组织中，有几种工作本来就有精神压力的—而这种情况管理部门和职工也很了解。私营金融公司的托收机构很少有是没有压力的。旅馆或航空公司的接受预订机票的人员必须学会把承受压力这一项作为日常工作的一部分。

列举无数方式来说明工种；设计、组织结构或技术上的误差会对每个人带来精神压力，这当然超出了文的范围和意图。汉普顿、赛默和魏勃对错误的工作设计怎样造成人们精神上的压力这个问题作了深入的分析。他们提到的关键一点是，对组织所造成的精神压力进行分析。应从人与人之间和人们当今相互作用的实际类型的角度出发。例如，如果你的上司给你发指示，可你仅有机会和上司取得联系，在这种情况下，你就处于精神压力之下。