学习日语在工作中电话沟通用语

　　在日企工作，礼貌是一个非常重要的方面，而且不管是在现实生活中，还是在电话沟通中，语言都要得当，比如说：如何开始谈话？如何开始寒暄？如何把你的意思礼貌而且清楚的传达给对方，正确的让对方理解、明白？这时你就不得不学一些常见电话沟通用语。如何在电话里正确的沟通？

　　一，在接电话的时候，首先是说什么？我们看日剧都知道，もしもし就是“喂”的意思，但是这在商务场合是非常随意和不的表现，一定不能说。拿起电话声应该是报出出自己的公司，自己的部门，或者是自己的姓名，让对方知道自己的身份，然后再开始谈话。

　　在前几年，中国人打电话不是这种模式，但是，近几年在国内也越来越多的人在打通电话时会先说出自己的身份，让对方至少有一个心理准备，这是较基本的礼貌问题。

　　第二步，就是需要说一些问候语。接通电话并知道对方是谁时，一般要进行简单的寒暄、问候，较常见的客套话就是对外

　　いつもお世话になっております（总是承蒙您的关照），或者对内お疲れ様です（辛苦了），如果对方有段时间没有联系，则要说ごぶさたしております，表示好久不见。另外问候语也要分时间，如果是在夜晚或者是清晨打电话时，打电话的人为了表示打扰，都需要说一句夜分遅く(朝早く)おそれいります（不好意思在这时候打扰您）。

　　第三步，在通话的过程当中，是不能以实物，手势，表情，动作来辅助你所要表达的语言，所以，在用日语通话时，一定要注意你所表达的内容要非常的清晰，而且缓慢，并且中途要有适当的停顿，以便对方进行反映和记录。日本人一般是不会直接询问对方是否听懂了，因此一定不要说わかりましたか（明白了吗）。这句话在语气上是含有质疑，不信甚至嫌弃的感觉的。

　　第四步，作为接听电话的一方，在聆听的过程中，还需要做出一些反应，比如说：如果你听明白了对方所讲的意思，那么就要在对方停止或者是暂停说话时，回答一声はい，这就表示我正在听您的电话，而且也听懂了，所以您可以继续的往下说。

　　如果自己大概听懂意思却又拿不准时，一定要用自己的语言复述一遍，确认你理解的内容与对方想表达的内容是否一致。再如果对于对方所说的内容不确定或者是没有听清楚时，可以说すみませんが、もう一度おっしゃってください（不好意思，能再说一遍吗），让对方再重说一遍，表示确定。

　　第五步，对话过程中谨记相互立场。比如对方打电话来找自己的上司田中（田中様がいらっしゃいますか），这时候我们回答田中开会去了（田中が会议中です）。在人物称谓上，即使平时对自己再上层的，在一同面对外人时，都要一同卑微的。

　　较后，就是在挂断电话的时候也要注意，日本人在结束通话时，一般会说失礼します，如果是在晚间通话，那么还要说一声お休みなさい（晚安），并且说完之后不要立刻放下电话机，或者是挂断电话前一定要确认对方也打算放电话之后，才可轻轻把电话挂断，切忌在挂电话时弄出很大的响声。

　　当然在结束通话的时候，日本人有很多礼节话，比如说：感谢的话どうもありがとうございます（谢谢），拜托的话どうぞよろしくお愿いします（请多多指教）等，这些都是可以代替道别的话，所以有需要的朋友，上海日企招聘公司建议大家可以多学习这些道别的语言，当然在接电话的时候也需要注意以上这些问题。

　　我一时半会儿也总结不了太多内容，如果有疑问请找我要一起探讨哦。

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