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课程介绍Course Introduction
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【淘宝美工设计精品班】
培训内容：
1.预备部分：美工设计基础和提高
2.静态美工：DW、AI、FW、PS
3.创意思维：平面构成、色彩构成、立体构成与设计
4.淘美专项训练店铺装修之整理布局、排版设计技巧、页面配色技巧
5.淘美实战训练：店招广告图设计技巧、整店全屏设计、首焦图、手机端装修、微海报等6.HTML5+CSS37.岗前集训与就业指导。认证证书:《网络设计师》
学习时长：1.5年会员制
单次学习周期：平日4-5个月;业余8-10个月
作为运营可谓是要做到面面俱到，出现一点问题就是运营这块的锅，今天我们就来跟大家分享一下：淘宝运营应该具备哪些技巧?
一 、客服
1、客服的响应速度，打字速度，对产品的熟悉程度等死客服基本需要掌握的技能，如果这些都没能掌握请话时间学习 避免出现一些基本问题
2、客服的核心职责是引导下单。更近售后问题 处理中差评等，有条件的店铺可以安排专人更近售后问题和处理中差评 售后客服需要注意的几点：1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了 观察客服是否留言，对发货速度有没有特殊要求 合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的步，如果出现问题之后再想挽回就晚了，2)提醒库房尽快发货 并且及时跟进物流异常订单 出现问题尽快联系物流公司解决，并且以及通知客户留意并致歉。3)客服收货后如果有问题跟进反馈。
2、销售过程中 难免会遇到一些中差评，建议订购中差评提醒工具，这可以在时间得到提醒，此时顾客的沟通效率是高的，了解原因给予补偿让客户满意，修改中差评，
3、个别买家，无论你怎么解释和补偿都不能修改评价只能回评了，回评中不必跟客户争吵，也没必要过分解释们应该思考一下别的客户看这个评论会怎么想
二、竞争
1、店铺如何应对同行的竞争?提高店铺店铺利润率 点击率 转化率 原因如下：1)提高了利润率可以增加渠道投入;2)提高点击率获取更大的访客量;3)提高转化率可以让店铺访客成为顾客。
2、提高店铺访客价值也是提高竞争力的一个方式。
竞争越大访客获取的成本就会越高，
A、提高产品吸引力 从而提高转化率 可以让更多的访客成为你的顾客
B、围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售 提高客单价
C、把握好的顾客购物车频率和活动节奏 通过CRM系统 钻展 微信等渠道联络消费者 提高复购率!
3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业前面的商家!如何体现自己的价值
A、性 特殊性
B、细分市场和客户
三、数据分析
A、支付转化率要大于同行平均 支付转化率说明你的产品约受欢迎，访客的价值也越高。
B、店铺的支付转化率是由具体商品的支付转化率决定的 想提高店铺的支付转化率 应该先提高商品的支付转化率。
2、先提高转化率 在提高 访客数!会得到事半功倍的效果，分析访客数重要的分析是流量来源，分析不同流量来源数量和支付转化率，找出支付转化率比较高的来源并且想办法提高，不仅可以提高访客数 还可以提高整体转化率。
3、客单价的提高主要靠商品单价和关联销售。
A、在同样的流量情况下 尽可能吧流量引导单价高并且转化高的商品上，降低单价低转化差的商品流量，这样可以直接提高销售额和客单价。
B、优化宝贝介绍 营销活动 满赠规则 客服术语 尽可能从顾客的需求点出发吸引客户购买更多的商品。
4、DSR评分。
A、虽然是3个指标 但却不是独立的 提升任意一个指标 都可以带动其他提升，因为一个客户因为某一个指标不满意 其余指标也不会给太高的分。
B、商品质量 物流速度 客服服务 是基本的要求 做好3点DSR一般不会太差。
C、给顾客额外的赠品和惊喜可以提高客户的满意度 从而提升DSR。
5、上新不可以随意，固定时间坚持下去，上新是维护新老客户好的办法，上新前做好预热在微博 微信 短信等展开，上新是为了从众发掘潜力宝贝 所以要做好上新后测款计划，结合柔性供应链 没有得到市场认可的不要生产 避免库存压力!
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学校介绍University Profile
上海非凡进修学院是经过上海教委进行批准备案和注册的学院创建于2005年7月，总部位于上海教育培训圈、徐家汇商圈处，设有UI设计培训、室内设计培训、服装设计培训、平面设计培训、模具设计培训（分校区：浦东八佰伴、徐家汇、人民广场等分校区），被誉为“中国受欢迎教育培训机构”，课程试听！入学签订就业协议。小班制上课，一人一机，培训后考证！
上海非凡进修学院是经过上海教委进行批准备案和注册的学院，所有专业的价格都是经上海物价局批准备案。所的课程和课时以及收费明确，不包括任何隐性消费，确认学员的权利和利益。学院以教育集团为依托进行办学，打造专业的中国设计培训品牌。
非凡学院 董事 电视访问 非凡学院 董事 论坛
上海非凡进修学院所开设的专业，全部是时下比较热门和流行的就业率比较高的专业，又不限制于高学历和性别和年龄的要求；主要是专注中国设计培训(主要偏向平面设计培训、网页设计培训、室内设计培训)。
上海非凡进修学院是上海以电脑培训、计算机培训、设计培训、企业培训为主的专业学院；学院以教育改变人生为使命，以培养创意设计人才为己任，以培养实用型人才为目标，为企业和社会培养大量设计类人才。多年来获得了社会各界的广泛好评，先后被评为
“中国受欢迎教育培训机构”
上海培训机构”、“年度品牌价值培训机构”“上海诚信单位”“上海值得信赖的培训机构”等荣誉称号。
师资力量雄厚，拥有一支
“技能型、知识型、实战型”相结的以设计师、技师为骨干的专业教师队伍，授课老师均具有丰富的行业实践经验和教育教学经验，教学质量始终如一，为学生毕业后顺利走上工作岗位提供了强大的师资保障。
教师招聘流程：招聘的要求必须有多年的工作经验与教育经验；初试通过率30.
%，复试通过率25%，终通过率10%。通过筛选的师资还需经过7天的系统培训，不达标者坚决不用。经过内部培训后的老师，还要有15天的严格考核期。通过对新老师的评估、考察、反复锤炼，终通过才能正式上课。但这仅仅是开始，师训部每月还要对所有在职教师进行月考，举办教师选拔等活动，筛选出真正的老师。
上海非凡进修学院拥有PC机房、多媒体工作室、多媒体语音室、投影机房多间（配置中央空调、饮水机、微波炉、冰箱等常用设备）优美的环境、全透明的机房、个性化的上网休息服务区、独立的学习资料查阅区,在教学方面，理论结合实战，着力培养学生实际动手能力和创意设计应能力。的互动式教学，接单式上课更加强实战操作，老师手把手辅导更是从根本上增加了教学质量，全力打造中国设计培训品牌。
学院自编内部教材，理论与实战相结合，班主任全程跟踪学员的学习内容和考勤，小班制上课(一个班控制在15左右，一人一机、机房全天开放，练机和上网学习)，学员每周都可以为老师进行打分，评价，确保自己的利益；讲师也可以分析学员的情况进行评分，做到针对性的进行学习和补习。
学员报名考证，全部由院方统一安排报名；院方增加通过率（学员增加出勤率达90%以上，如没通过者，院方出资补考直至通过为止），学院目前是多家认证的考试和培训中心，大部分在每月都可以安排考试，方便、省事、快捷。
上海非凡进修学院，在教学过程中，通过企业化员工训练、职业素质拓展等方式，使学员获得较高的职业竞争能力和创业能力，增强学生自身的就业能力。学院同时为研修班学员提供四重就业保障：1.互动式就业指导平台，方便快捷；2.专业的就业网络体系，覆盖全国；3.多元化就业渠道，畅通无阻；4.订单式校企合作，毕业即就业；与500余家用人单位建立长期的合作关系，为学生“全程指导就业、全员推荐就业、全方位实现就业”。并对已就业学生进行回访，给予指导和帮助。
上海非凡UI设计教育http://demazhuangshi.soxsok.com/
咨询咨询热线：4000336019 QQ：1136310401
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