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课程介绍Course Introduction
部分 电商客服的核心
-电商客服类型
-客服的发展方向
-电商客服重要作用与意义
-客服应具备平台基本内容
第二部分 客服的考核与类型分析解决措施
-客服考核制
-售前考核
-售后考核
-数据查看软件:赤兔
-客户类型分析
-客户类型解决措施
-客服必备的能力
第三部分 售前技巧
-售前技巧
-砍价应对技巧
-提高转化技巧
-提高客单价
-提高关联销售
-提高品牌店铺宣传
-时间控制技巧
-跟踪未成交客户
-催付技巧
-说服客户技巧
-查件技巧
第四部分 售后技巧
-售后处理流程技巧
-常见售后解决技巧
-未按约定时间发货,缺货
-库存问题(库存不够)
-色差,尺寸问题
-质量问题
第五部分 CRM客户维护技巧
-模拟售前售后对话
-演练售前对话
-演练售后对话
-CRM
-已成交客户
-拍下未付款客户
-已成交客户
-退货退款客户
-客服总结
更多详情可以拨打我们的热线电话:400-0088151 QQ:1213730782 微信:w1213730782
佛山禅城美迪电商学院:http://chanchengmeidi.soxsok.com/
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学校介绍University Profile
美迪电商教育创建于2013年,现有1校区,120人电商团队,总面积5500平方教学场地,是华南专业的电商培训机构。我们致力于为企业打开电子商务大门,为企业提供专业、便捷、全方位的互联网电商教育服务。美迪电商下依托自身完善的教学体系,强大的师资团队以及丰富的行业经验、信息资源和成熟市场整合运作能力,已经迅长为华南电子商务培训品牌。
商者:传道,授业,创富也!一直是我们美迪电商人的目标。我们每年培训5000左右电商人才,至今已培训20000多人。为传统型企业或者个体户指明电商路之路如何走,如何突破传统瓶颈;为创业者提供丰富的电商创业经验和管理经验,让更多创业者走上了电商创业大道,创造了自己的人生,创造的自己的财富;为就业打工者提供扎实的工作知识,现在很多从业者已经成为公司的美工骨干,运营骨干,有的甚至出来自己创业,创造更多的财富。
学校理念: 诚信服务,用户至上;以商会友,共创大业。
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