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★集德能:打造店长特训营(12月15-16 广州 )

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课程介绍Course Introduction

★集德能:打造店长特训营(12月15-16 广州) 


一、直面挑战:
请问:较的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质?你是否听说过一个门店更换店长后,三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样,价格一样,店员一样,什么都一样,只是换了一个店长而已。为什么?因为他们的理念不一样,管理方法不一样,员工激励模式不一样,其他都一样。我们知道,店长是门店的灵魂,直接影响到销售业绩、店面氛围、团队士气、店面形象、运作管理。拥有一个称职的店长,是门店产生良好销售业绩的首要条件!
本课程根据世界五百强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,是零售业中高层人员的必修课程。“回去就能用,行动就有效”是本次店长系统成长训练营的较大卖点。来吧!集德能渠道学院研发的《打造店长特训营》两天课程,将为店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。

二、培训目标:
1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。
3、掌握率门店与管理的方法,迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌宣传与塑造的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长才能。
7、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店流转的销售策略。
8、由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳。系统学习门店赢利模式,成为门店经营管理与业绩提升的能手。

三、培训对象:
储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

四、培训时间:
2天14小时

五、学习投资:
1800元/人/2天,提前一周缴费成功者特惠价:1500元/人/2天。

六、资格证书:
中级600元/人;800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)

七、培训内容:
单元:角色就是人际关系
1、新任店长的苦恼
我的苦恼:“猴子穿衣不算人”
2、作为门店领头羊的"六大"角色
①夹心饼 ②指挥官 ③兴奋剂 ④调和者 ⑤协助者 ⑥培训者
3、作为门店大家庭的“四好”角色转换
①好“太太”—做好本职树榜样
②好“媳妇”—上司职务代理人
③好“妯娌”—部门协作创绩效
④好“妈妈”—带人带心还带性
4、明确店面营运的四大目标
①销售目标 ②盈利目标 ③客户满意度目标 ④关键四种能力目标
5、你知道店长每天开门7件事吗?
●你属于哪一幅:《店长的18张通病画像》

第二单元:“带人带心,带心带性”的力
一、树立店长放心的123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
二、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
三、分派工作与OJT教导法
①分派工作三原则
②工作教导四步法
教导四步曲:我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
四、有效的激励方法
①以人为本的四性沟通法
②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
③店面现场人事问题处理的思路与方法
④激励员工工作积极性的“10台发动机”
⑤十种“刺头”员工的管理艺术
●案例分析:IQ高EQ低的80后店员管理故事
五、打造门店“精鹰”团队的136法则
1、门店团队认知
明星队与队,你选谁?
2、团队协作的困难分析
①“三个和尚”扛水过桥启示录
②门店内十种无效团队成员
③“漏水木桶”启示录
3、彻底塑造团队凝聚力的"136法则"
①一个观点 ②三个阶段 ③六个原则
●团队游戏:《明镜高悬》的启示

第三单元:门店有效营运七大"武器"
一、七种武器之一:《激情四射的早会经营表》
1、早会内容-决定销售目标的关键
2、早会流程-5分钟早会推动销售的技巧
3、注意要点-门店早会开不下去的五个原因
3、早会是一台“推土机”:一推士气,二推产品,三推服务
二、七种武器之二:《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度?
2、让顾客满意的两个条件
3、“顾客满意>产品品质”
4、二次销售怎么来的?
三、七种武器之三:《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四:《班前检查表》操作
五、七种武器之五:《工作待办单》操作
1、工作繁忙,怎么办?
2、较有效的时间管理工具:《工作待办单》
3、如何有效运用工作待办单,提升工作效率?
六、七种武器之六:《销售目标管理表》操作
1、为什么要做目标管理?
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成目标的方法:
①一个窗口:
周哈利窗原理
②两个公式:
A、业绩 = 意愿×能力
B、表现 = 潜能-干扰
③三种心态:
A、老板心态
B、感恩心态
C、团队心态
七、七种武器之七:《客户信息包》操作
1、做好VIP客户管理,持续经营有后劲
2、《客户信息包》的客户档案内容
3、活用《客户信息包》创造更多业绩
●案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。

第四单元 优质服务与顾客关系管理
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客?
2、顾客是上帝吗?
3、顾客十副画像
二、顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
68%的顾客离开是因为门店关怀不够
2、不满意的顾客怎么做?
不好的服务会跟25个人说
3、满意顾客带来的价值
好的服务会跟5个人说
三、顾客在购买什么?
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里?
你在“卖价格”还是在“卖价值”?
2、哪些行为在为品牌加分?哪些行为在为品牌减分?
3、顾客定位-朋友
4、导购定位-顾问
四、优质顾客关系管理
1、顾客关系管理策略
2、店面关系服务中的四类明星与四大恶人
3、顾客抱怨处理“八字方针”与“五步消气法”演练
五、顾客跳槽分析与增加顾客跳槽成本的十八种有效方法
●案例分析:星巴克××咖啡店的“情绪,问题第二”顾客关系管理法,效果好。

第五单元:数据分析与销售策略调整
一、为什么要对门店进行数据分析?
1、数字是店铺的温度计-诊断店铺问题的关键
2、营业期-货品的生命周期图
3、货品生命周期计算图
4、店铺的基本数字
营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率
5、营业额=客流量×入店率×沟通率×体验率×客单价×成交率×回头率×转介率
二、如何根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存?
1、畅滞销款分析:畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中较重要的数据之一
2、单款销售生命周期分析:及时反馈营销信息,有效制定安全库存策略
3、营业时间分析:合理调整工作时间和安排,能有效促进员工工作激情和销售增长
4、多店货品销售数据分析,销售/库存对比分析
5、老顾客销售贡献率分析:特别是持我们品牌VIP卡的顾客
6、员工销售能力分析:个人业绩分析/客单价分析,以便对症下药
7、品牌市场定位分析:城市定位/店铺定位
8、竞争品牌与周边店铺数据分析:了解竞品促销信息,有效应对
●小组讨论:门店的10个主要表现指标,分析发现病因,如何采取行动方案?
三、如何建立完善的门店报表系统?
1、信息化管理系统
2、建立完善的报表制度
3、正确使用各种《销售日/周/月报表》
四、如何使用改善门店问题的工具?
大力推行门店问题改善活动:
工具一:《PDCA圈》应用
工具二:《改善提案书》应用
工具三:《提案专项改善计划》应用
●案例分析:如下表,根据××品牌一专卖店的《周报表》数据,计算产品回转周期,制订正确订货与调整库存策略。

八、讲师简介:
魏老师 零售终端培训讲师 门店赢利模式研究员PTT国际职业培训师资格 广州商发门店培训中心首席讲师 专业从事品牌企业零售终端培训与辅导,曾先后担任某汽车4S店销售顾问2年,运动服饰品牌专卖店导购、店长、零售培训督导6年工作经历。
刘老师 店面营销管理 经销商赢利模式 中国十大经销商培训老师 清华大学珠海教育中心讲师 课程轻松幽默、互动性强、观点精辟,注重“理念+方法+工具”的培训方法。刘老师课程特色—实效、实用、实在。

九、培训时间:12月15-16日
十、培训地点:广州侨鑫教育学院

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学校介绍University Profile

广州集德能管理咨询公司简介

广州集德能企业管理咨询有限公司是由营销管理刘晓亮先生于1999年3月创立,是国内的渠道营销培训、经销商培训、门店培训与咨询服务供应商。专注于为品牌企业渠道竞争力的提升提供管理培训、培训转化与系统建设的整体培训解决方案,集德能愿成为中国3000万经销商生意发展的终生管理伙伴!
旗下集德能渠道学院主要业务是根据客户长远策略来设计并执行具体的、有针对性的培训课程和咨询项目,以求提升客户长期渠道竞争力和改进营销管理人员的工作态度与实用技能。我们一直坚持“一次培训,三道收获”的经营理念,彻底解决了困扰管理培训行业效果难以转化的难题,倍受客户的青睐。
  广州集德能管理咨询公司拥有的培训和咨询顾问资源,他们具有丰富的培训和管理咨询顾问经验,我们的大多数顾问都曾经或正在跨国公司、大型民营企业和专业管理顾问公司负责各自的专长领域并担任重要职务。在过去的10年中,我们的顾问发挥了丰富的实际工作经验和文化背景的优势,透过提供专业的培训及咨询服务为中国民营企业的不断发展提供帮助。
集德能咨询为客户提供全面的经营管理整体培训服务解决方案, 帮助客户建立企业竞争优势, 使公司品牌形象直达各类销售终端, 有效提升了市场份额。商贸企业的管理培训是一个较为复杂的系统, 但是根据管理元素来说, 可以分成管理培训、培训转化和系统支持三个大部分。这三个部分的服务目前分别由集德能公司以下五个核心部门来实现:
市场推广部:主要是由集德能公司咨询顾问们共同编写的培训内刊《生意伴侣》杂志,定期出版,主要是为会员客户提升经营管理所用。同时,网站推广专员在全国近百家课程代理商货架上销售本公司所有课程、讲师及集德能品牌。
广州集德能管理咨询公司公开课程部:主要是由集德能渠道学院公开课程部的客户代表,为每月定期推出的经营管理课程如期举办提供项目支持,并对客户进行培训跟踪,积极反馈信息,以便使课程不断完善,为忠诚客户创造更高的价值。
内训项目部: 主要完成培训类项目的开发和实施,为客户销售部、渠道营运部及零售终端门店的相应营销管理人员分级别制定培训方案,并根据客户培训需求进行研发和授课。项目多数表现为定制培训课程的讲授。
培训转化部: 主要是根据管理培训项目结束后,为帮助客户巩固培训效果,提供转化模块与工具,主要包括管理模块优化与复制工程打造两部分。
系统建设部: 主要为完成商贸企业信息化系统需求而设计, 为客户提供具体的进销存管理软件与客户关系管理CRM软件实施服务。项目多数表现为独立的实施方案和基于方案的培训和实施系统跟踪。
广州集德能管理咨询公司愿景:
创造实用、专业、快乐的学习体验!
使命:
为客户育人才,为客户创业绩。
价值观:
做人篇:诚实、主动;做事篇:勤奋、效率;团队篇:分享、信赖。
培训特色:
培训理念:“先学做人,再学做事。”;应用特色:“理念+方法+工具”。

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