健康管理师考点：跟踪随访的技巧

来源：搜学搜课     时间：2019/12/24 9:35:34

跟踪随访：

1.人际沟通技巧的概念(掌握)

人际沟通技巧是指在人际沟通活动中为有效地达到预期目的而采用的语言和非语言的方式方法。

2.人际传播基本技巧的种类(掌握)

①说话的技巧②倾听技巧③提问的技巧④观察技巧⑤反馈技巧⑥非语言传播技巧

3.说话技巧的要点(掌握)

①用听者熟悉、能懂的语言②口气和蔼亲切③讲话速度适中，避免过快和过慢④声音应该有高低起伏，不要平铺直叙⑤发音吐词要清晰，要让对方能够听清楚⑥讲话的语气要生动⑦适当重复重要的和不易被理解的话⑧在与对方交谈时说话要有停顿，避免长时间自己一个人说话⑨尽量避免使用专业词汇，尽量用通俗语言代替专业术语⑩恰当地运用举例引证、示范与演示的技巧。

4.倾听技巧的要点(掌握)

倾听不仅仅是认真和专心地听，还包括从听到的信息中了解对方的意图和情感，概括所听到和所理解的要点。①尽可能地多听，留意听，努力发现对方对某一问题的了解程度和看法②不轻易打断对方的讲话，耐心地等对方讲完③始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非语言的方式表示在认真听，使对方感到轻松和受到尊重④不急于表达自己的观点，不轻易对对方的话作出评论⑤不应在听对方讲话时被其他事情干扰，如接电话、看文件、看表等⑥对敏感的问题更要善于听出话外音，以捕捉真实的信息。

5.提问技巧的要点(熟悉)

①提问题时要注意对方的表情和感受，应创造轻松愉快的交流气氛，不要一个问题紧接一个问题的问。②要设法使服务对象感到所提问题与自己利益相关，才能吸引对方的注意并促使其回答问题。③对敏感问题的提问形式尤要注意，可以先问一般性问题，再逐步深入询问，不要单刀直入，还要注意选择适宜的交谈环境、时间和地点。④要了解对方的态度、观点等方面的信息，应该使用开放型问题，避免使用封闭型问题。⑤探究型问题时应特别注意口气缓和、态度轻松，不可用质问的语气。⑥要想收集到真实信息，不能用诱导型提问。⑦问题尽量简练、明确，不提复合型问题。

6.观察技巧的要点(掌握)

观察的技巧主要是细心、全面和敏锐。

7.反馈技巧的要点(掌握)

在人际交流中对对方传递的信息给予及时的、恰当的反馈，可以促进交流的进行。不能作出及时和恰当的反馈，则往往会影响交流的进行，甚至导致交流失败。

在人际交流中有三种反馈形式：①语言反馈②体语反馈③书面反馈。依据反馈性质的不同，又分为：①积极性反馈②消极性反馈③模糊性反馈。

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