课程介绍Course Introduction
上海礼仪培训学校-工商局窗口服务礼仪培训
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上海礼仪培训学校-课程目的:
主要针对工商局所有窗口服务人员设计的课程。礼仪服务是提高优质服务的关键、是问题能不能够很好解决的关键,也是展示一个人良好修养的关键。作为工商部门的服务窗口,食品流通许可证、工商营业执照等都在这些窗口办理,只有优质的服务和的办事速度才能让前来办事的老百姓满意。
工商局窗口服务礼仪培训课程通过讲授服务人员的服务意识、服务形象、服务礼仪规范及沟通服务技巧等,帮助窗口服务人员提高工作效率、服务意识和综合素质,塑造为民、务实、清廉、、文明的工商形象。
上海礼仪培训学校-服务礼仪如何践行
1、全员参与培训
讲文明、重诚信、行礼仪、建和谐是一场全员性的整体活动,这不仅需要各级的重视和投入,更需要每位工作人员的实际行动,以较大的热情投入,如果只是让一部分人参加培训,并不能提升企业的整体形象;
2、因人而异
学习礼仪我们强调全员参与,但是我们也强调因人而异,就是说在培训的时候你不能所有级别、所有部门的人员一起参加培训,因为每个部门工作性质不一样,讲师在讲授礼仪的过程中侧重点也不一样。和基层员工层次不一样,在讲授的过程中礼仪的内涵也不一样;
3、重在实践
践行礼仪,较关键的是一个践字。在实践中学习、在实践中改善、在实践中提升。礼仪在讲授过之后不能就放起来了,这不能达到培训的效果,较主要的是运用到工作当中去,在处理每一件小事时,首先想一想怎么才能做得更礼貌、更周全,怎么做才能更尊重对方、更表现您的诚意,自始至终坚持按照所学到的礼仪知识去认真对待。
上海礼仪培训学校-培训七步曲
1、电话咨询
首先通过电话咨询双方互相了解,建立合作的前提;
2、前期调研
通过电话、问卷等形式了解客户的具体需求,以方便量身制定方案;
3、制定方案
结合企业反馈,课程研发部制定初步培训方案并推荐合适的礼仪讲师供企业参考;
4、业务洽谈
初步方案确定、双方对方案的内容进行详细的沟通确定、需要改动的及时改动,确定较终的方案;
5、签订协议
与客户达成培训合作协议,确定培训时间、课程内容、实施过程等书面协议;
6、实施培训
培训讲师深入企业内部实施形象提升整体解决方案;
7、效果跟踪
培训实施后,对培训实施效果跟踪调查,征询培训意见与建议,不断提升自我,为企业进一步的培训做好准备
上海礼仪培训学校-课程资料
【培训时间】2天
【培训对象】工商局所有窗口服务人员
【课程方式】企业内训
【课程地点】由企业内部自己决定,老师到企业内部去培训
培训机构:上海东方礼仪培训-上海礼仪培训学校
上海礼仪培训学校 咨询电话:400-0088-351 咨询QQ:2272251903 王老师
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