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电商运营是做什么的

电商运营，负责淘宝、京东平台的店铺运营工作。运营的工作内容比较多，包括产品上架、客服管理、推广营销、促销活动、数据分析等多个方面的内容。

接下来，就详细的讲讲运营的工作内容：

1、产品上架

不同的店铺，产品上新周期会有所不同。像服装店铺，一般会分为春夏上新和秋冬上新。有一些服装店铺，则是每月上新。每逢店铺上新，运营需要利用SEO原理，寻找蓝海关键词，为店铺新品打造出黄金标题，再协调各方，督促摄影师、文案、设计、仓库人员等各方人员，制作好新品物料并成功上架。此外，运营还需要根据店铺销售数据,推算新品销量，从而制定出新品订货需求。运营还要跟供应商打好交道，控制好店铺库存，避免发生供货跟不上销量的情况，也要避免订货过多导致库存积压。

2.客服管理

运营需要做好客服管理，给客户提供更好的购物体验，从而提高用户粘性，增加回头客。运营要查看客户评价，如果发现什么问题，就要及时跟客服沟通，让客服改进工作。举办促销活动，运营也要更客服部门沟通，让客服明晰活动细节，避免被用户问懵。此外，客服页面也是一个很好的曝光渠道，运营需要利用千牛软件，增加活动宣传曝光，提升店铺销量。

3.推广营销

运营需要看生意参谋等软件进行数据分析，挖掘出店内的潜力爆款。选定爆款后，运营要使用直通车、钻展、淘宝客等营销工具,把自己选定的产品打造成爆款。一些公司同时在淘宝、京东等多个平台开店，这就要求运营熟悉各大平台的规则和玩法，并制定相应的营销推广策略。

4.促销活动

运营需要了解不同平台的活动玩法，并根据店铺情况，挑选活动并进行报名。公司往往会在不同的平台上同时开店，比如京东、淘宝、拼多多....每个平台都有不同的活动，运营需要了解活动规则并利用。以淘宝为例，聚划算、淘抢购、天天特价等都属于平台活动，运营需要做的就是判断店铺产品可以参与哪些活动，根据规则进行报名，然后借助活动大流量大销量的特点，弓爆全店销量。

5.数据分析

数据分析是运营的日常工作。每场活动过后，要做数据整理，并进行分析，看看有哪里需要改进的。运营还需要观测竞品店铺,对比数据情况，并针对竞品制定应对策略。

运营的工作内容比较多，包括产品上架、客服管理、推广营销、促销活动、数据分析等多个方面的内容。运营工作直接跟业绩和销量挂钩，会存在不小的压力，但做好了薪水也是很丰厚的。

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