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课程介绍Course Introduction
服务接待礼仪与公关技巧
西安企业内训包括：西安礼仪培训、服务礼仪、商务礼仪、形象礼仪、商务礼仪、职场礼仪、国际礼仪以及国学文化礼仪等。
80\20法则告诉我们的是要抓主要矛盾。20%的客户给企业带来了80%的利润，我们应该更关注20%的那部分客户，也就是我们的大客户。 大客户并不一定是营业额大度大的客户，而是给我们带来利润大的客户，未来和我们企业战略目标一致，甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求，对服务的满意度，未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重。
课程主题：服务接待礼仪与公关技巧
课程时间：2天（可根据客户实际需求进行调整）
课程收益：
1. 提升服务人员的礼仪修养与服务意识，塑造良好的企业窗口形象；
2. 掌握基本的服务接待礼仪，以适应日常服务场合的礼仪要求；
3. 使学员掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
4. 了解客户服务技巧和原则，掌握使客户满意度与忠诚度提升的秘诀，打造良好的客户关系。
服务接待礼仪与公关技巧培训课程大纲
部分：对“大客户”的认识
第二部分：大客户服务与公关礼仪之一——展示自身的职业形象
1. 着装与个人仪容第三部分：大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败
1. 让大客户感受到优越感第四部分：大客户服务与公关礼仪之三——接待与拜访
1. 大客户接待场所的选择
2. 大客户接待陪同礼仪
3. 大客户接待合理而不浪费
4. 大客户拜访前的准备
5. 大客户拜访礼仪
第五部分：大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠
1. 礼品不是越贵越好，而要投其所好第六部分：大客户服务与公关礼仪之五——发现需求并满足需求
1. 大客户服务与公关不要忘记关注其需求
2. 不知不觉融入销售：及时确认需求并介绍产品与服务
3. 满足客户需求，签订定单
(924835737) 
咨询方式
学校介绍University Profile
西安英莱特企业文化传播有限公司是一家以企业培训和文化传播为主营业务的新型文化公司。企业培训涵盖服务营销、运营管理、人力资源、企业文化等多个方面；文化传播涉及礼仪、太极、国学、文艺策划等众多领域。其中以弘扬中华礼仪文化、推广现代礼仪的礼仪培训服务已成为公司的核心业务。
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