吉林国学礼仪学校-
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一汽解放汽车有限公司--员工礼仪培训
培训:滕任冬
一、员工礼仪培训的重要意义
1、社会进步要求人们的
礼仪素养与之相适应
2、国际经济竞争形势要求人的素质不断提升
3、行业与周边竞争形势要求企业人的素质与企业发展相适应
4、缩短员工想与做之间的差距
5、增强企业综合竞争实力
二、个人礼仪的形成=自身原动力+教育推动力+环境影响力
三、个人
礼仪的基础包括仪容仪表、语言谈吐、行为举止
1、仪容之美包括发式、面容、颈部及手部等
2、仪表之美包括容貌、姿态、服饰、个人卫生等
3、言谈中较为常见的体语有表情语、目光语、界域语、手语及手势语等
(1)直接言谈注意谈吐仪态、话题选择、言者表现、听者反应
(2)间接言谈主要指电话交谈,需注意选择好通话时间、电话接通争取主动、内容简单明了有礼有节、结束通话礼貌道别、代接电话要慎重、误拨电话时主动道歉请求谅解
4、 行为举止主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿等。
忌在公众中身体发出各种异常声音;
公共场合用手抓挠身体任何部位;
当众修饰;
在公众场合大呼小叫,高声谈笑;
对陌生人盯视且品头论足;
在人来人往的公共场所吃东西;
有传染病的患者参加公众场所活动;
不遵守公德;
在大庭广众之下,趴或坐在桌子上,甚至躺在沙发里。
四、 常用社交礼仪
1、 握手礼仪 2、介绍礼仪 3、名片礼仪 4、交谈礼仪
5、电话礼仪 6、宴请礼仪 7、乘车礼仪 8、乘电梯礼仪
# 社交礼仪“六不要”:不要过分开玩笑;不要乱起绰号;不要随便发怒;不要恶语伤人;不要飞短流长;不要言而无信。
五、 办公室礼仪
1、要树立整洁端庄的个人
礼仪形象
统一着装,职业、美观大方、较保守为好。
2、要做到“六不”,“四要”
不对他人品头论足;不谈论个人薪金;不要诿过给同事;不干私活;不接听私人电话;不打听探究别人隐私。
办公室卫生要主动搞;个人桌面要整洁;同事见面要问好;办公室来人要接待。
礼仪是处世根本,成功资本
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