长春企业内训

吉林国学礼仪学校-联系电话：400-033-6027  QQ：1049357050
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东丰县社保局
    零、起始篇
    1、什么是政务礼仪
    2、为什么学政务礼仪
    3、如何学政务礼仪
    一、理念篇
    礼者，理也
    礼者，履也
    礼者，敬而已矣
    礼仪要素：
    各就各位  各安其位  各行其道
    二、形象篇
    1、外在形象
    2、内在形象
    3、内外兼修
    1、外在——高雅、干练、亲和
    2、内在——求真、求善、求美
    3、内外兼修，品质
    时间、地点、场合影响服饰选择
    1、公务场合四不宜
    2、社交场合：时尚、典雅、别致
    3、休闲场合：舒适、随意、自由
    仪容—--美观大方  自信高雅
    发型----青丝不言  风情万种
    眼神----聚精会神  真诚流露
    笑容----亲切友好  热情饱满
    坐----如钟  自然沉稳
    立----如松  端直挺拔
    行----如风  轻盈稳健
    手势----优雅  妙不可言
    1、接递物品
    2、指引方向
    3、手掌语言
    4、招手
    5、手势禁忌
    6、公务员不宜使用的肢体语言
    语言形象与界域语
    三、办公篇
    1、办公环境——硬件、软件
    2、工作状态——
    3、氛围营造
    4、关系协调
    5、事务处理
    6、设备使用
    办公场所——有序、整洁、安静
    公务形象—--端庄、高雅、敬业
    对待上级----尊重、服从、谦虚
    1、恪守本分 
    2、维护放心 
    3、进入上级的办公室时
    4、上级进入自己的办公室时
    同事之间----友爱、协助、合作
    1、对待同事 
    2、对待同级 
    3、异性同事 
    对待下级----关爱、支持、指导
    1、礼贤下士 
    2、尊重下级 
    3、关心下级 
    4、体谅下级 
    请示与汇报
    汇报工作----及时、准确、全面
    对待访客----热诚、平等、耐心
    1、热情接待
    2、首问负责
    3、热诚帮助
    4、不厌其烦
    会议筹备----周密、细致、
    会场安排----明亮、宽敞、有序
    会风会貌----庄重、、活跃
    接听电话  话到礼到
    5、处理非常规电话 
    1、公务式名片
    2、单位式名片
    3、社交式名片
    名片放置  整洁且有序
    见面打招呼  “您好”挂嘴边
    1、问候次序
    2、问候态度
    3、问候内容
    4、点头致意
    求人帮助“请”字当先
    受人滴水恩  “谢”字发于心
    真心“对不起”，干戈化玉帛
    善用婉拒  柔软不伤人
    迎接----有朋远来  不亦乐乎
    招待----热诚周到  宾至如归
    送别----挥手之间  情意绵长
    预约----行前有约  礼貌之宾
    登门----如约前往  守时重诺
    做客----客随主便  主客双悦
    告辞----适可而止  恰到好处
    四、交往篇
    1、待客礼仪
    2、拜访礼仪
    3、出席会议
    五、沟通篇
    明确的目标 
    正常的心态
    共通的语言 
    合适的方法
    六、宴请篇
    1、宴请时间
    2、宴请地点
    3、宴请对象
    4、宴请形式
    5、宴请规格
    七、馈赠篇
    八、结束篇
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