课程介绍Course Introduction
西安礼仪培训售后服务，是指生产企业、经销商把产品销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。售后服务是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。
售后服务礼仪的内容包括：
1、代为消费者安装、调试产品；
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
3、增加维修零配件的供应；
4、负责维修服务；
5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解；
6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。周所周知，这是一个服务取胜的时代，然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作，成为困扰众多企业的一大难题。
1、避免服务不好的印象
肯定和成功的印象对公司带来良好的收益，而不良的印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。
客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。
2、弥补服务中的不足
对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。
3、制定服务修整的方案
每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。
假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。
4、考虑客户的实际情况
在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值较高的服务。
5、经常考察服务制度
企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。
6、建立良好的服务制度
良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。
7、老客户和新客户
即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。
西安子衿培训位于西安市高新区尚品国际A座。
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【关于礼仪】
礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。很好地达到了对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。
随着社会经济的飞速发展和文明程度的不断提高，现代的竞争，已不仅仅是产品的竞争、价格的竞争，更是服务的竞争、形象的竞争。现代企业竞争的焦点已经具体到员工素质的竞争，员工素质已经成为直接影响企业生存和发展的重要条件，礼仪素质是知识、技能和修养的总结与体现，它主要包括道德素质、文化素质、管理素质、身体素质、能力素质六个方面。在不久的将来，这些内容将是企业竞争的全貌。
【企业简介】
·上海环球礼仪培训网是由上海夏礼文化传播有限公司运营的的国内的专注于提供整体解决方案的企业管理咨询、礼仪培训公司。公司总部设立在上海分别在山西设立子公司，公司在全国拥有近200人的专业的签约礼仪咨询顾问和队伍。我们专注于为企业提供系统的礼仪管理咨询与业务解决方案。我们会站在客户的角度考虑问题，通过对企业文化的执行落地和管理执行问题的不断改进，我们依靠卓越的解决方案和服务，与客户相互促进，共同成长，成为的企业礼仪管理研究咨询团队。
【企业使命】
在企业咨询与企业员工行为塑造的的各个层面都拥有专业的能力、广博的知识和丰富的经验，专注于提供全方位的礼仪培训管理咨询服务。推动管理进步，创造企业繁荣，真正让导入的CIS之BI行为识别系统执行落地。将西方先进的行为礼仪培训管理思想与中华传统文化之精华结合起来，推动企业经营管理科学的发展。将国内外的佳经营管理实践和公司的实际情况结合起来，提高企业的经营管理水平。帮助企业整合管理要素，形成核心能力，赢得竞争优势，提升企业的竞争力。
【团队】
均具有10年以上丰富的管理咨询经验和多年的企业管理培训经验，是礼仪管理咨询这一行业中的群体。公司目前拥有近200多位礼仪培训讲师，分别来自国内、国际管理咨询公司和企业，均具有国内外学府的高等学位。
【经营策略】
与客户形成密切和持久的合作，在为客户度身订制的礼仪管理咨询解决方案中，我们融入对客户公司和与客户各层面紧密协作经验， 始终保持对礼仪培训结果的高度关注，确保客户能够获得可持续的竞争优势，有效提升员工的工作绩效和企业的经营绩效，更好地满足客户的期望并帮助客户获得持续的收益。并增加成果持续有效。
选择礼仪管理咨询培训公司时，您总要考虑一家可以长期信任和依赖，愿意伴随您一起成长共创未来的伙伴。·上海环球礼仪培训网是众多企业选的礼仪管理咨询培训公司，并伴随他们走过了数个春秋，是什么促使客户做出选择呢？
十年经验积累， 我们的核心团队均具有10年以上丰富的礼仪管理咨询和礼仪培训经验和多年的企业管理经验，是礼仪管理咨询和礼仪培训这一行业中的群体，并获得业内同行的广泛认可。
数个项目储备， 我们的礼仪管理咨询和礼仪培训客户包括国际500强企业、500强企业，中央国资委企业、的民营企业、上市公司、组织及非盈利机构，几乎每个行业的企业都是我们的客户，其中有许多礼仪管理咨询和礼仪培训经典案例在行业内引起广泛影响。
系统整合能力，我们的管理咨询范围包括企业的标杆网点塑造、企业服务样板店塑造、企业员工行为塑造、标准化服务流程设计，我们坚持全面地诊断企业的管理与服务问题，系统地提出管理咨询解决方案，并指导和帮助企业进行实施。专业团队与完善研发平台，在每个行业领域、在每个管理领域，我们都有的礼仪管理咨询和礼仪培训“组”为您服务。
敬业服务体验，我们始终认为满足您的需求是我们服务的终目标。在这一过程中，我们有完善的管理咨询项目推进计划，有标准的服务流程，有完备的会议交流材料，在与您每一次交流研讨中，您都会得到满意的收获，在面对共同的困难中，我们与您携手并肩。
【培训流程】
客户提出培训需求→客户填写“学员情况调查表”→培训需求分析→整理培训方案→方案反馈与整理→签订培训协议→上门培训→培训后学员反馈调查与总结→提供书面考核材料→提供培训建议和系统的跟踪服务（提出申请之后开展）。
其中，“学员情况调查表”是取得良好培训效果的重要步骤。该步骤是培、受双方的沟通，通过本步骤了解学员的基本情况和需求。在此基础上，才方便进行进一步的沟通和安排。
上门培训（也可以根据受训单位的要求，由我们代为安排培训场地、食宿等）。
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