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上海总裁管理研修班 |
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“独角兽”创业成长计划
课程背景
这是VUCA时代，是大变革且黑天鹅事件不断发生的时代，是产业交融的时代，是创造性破坏的时代，也是一个共享共生的时代！在这样的时代，百年企业巨擘，短短数年便轰然倒下。新兴企业也不可能靠一招鲜而独领风骚数十年，今天还是新兴产业，明天就被挤入传统行列，可以说创新停滞，取代便在旦夕之间。另一方面，新的增长动力也在加快孕育，新产业、新技术、新的消费模式都在加快形成，创业者迎来了化和指数变化时代的新竞技场！这让我们又一次想起狄更斯的名言：“这是较好的时代也是较坏的时代”。
思维创新是突破时代的利器！
以色列作家赫拉利的《人类简史》一书揭露了：7万年以来，人类文明进步较大的秘诀是“认知革命”。阿尔伯特爱因斯坦也曾说过：“同一个思维层次解决不了同一个思维层次的问题， 你不能用造成问题的思维方式解决问题”。创业者的天职是创新，一旦停止创新也将失去了增长的引擎。在互联网时代，企业方生方死，唯有创新不灭！
近些年来的工商管理教育呈现出两大发展趋势，都是对传统意义上的“管理”概念的延伸。
个延伸是从管理到力。
第二个延伸是从企业管理到创业和企业家精神。
越是碎片化的时代，越需要系统化的梳理，否则再多的信息都是干扰。
越是急剧变化的时代，越需要直击本质的思考，以不变来应万变。
越是寒冬，越需要能打破瓶颈、逆势而上的契机，和提升思维，转型创新的平台。
这是一个全程聚焦创新、创业、创投的成长营，这也是一个创业者与投资人相互砥砺，共修共创的平台！
正确处理顾客投诉的意义
对于从事服务性行业的工作者来讲，投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作，而对每个营业员来讲，如何能够正确处理顾客投诉的意义在哪里呢？
1. 投诉能体现顾客的忠诚度
作为顾客去投诉，很重要的一点是需要得到问题的解决，此外顾客还希望得到企业的关注和重视。有时顾客不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例；而投诉的客户往
往是忠诚度很高的客户。总之，正确地处理顾客投诉，能有成效地为企业赢得客户的高度忠诚。
（PS：小编觉得下面这组数据很有道理，建议大家可以细看一下。）
【资料】：美国白宫全国消费者调查统计——即便不满意，但还会在你那儿购买商品的客户有多少？
不投诉的客户 9%
（91%不会再回来）
投诉没有得到解决的客户 19%
（81%不会再回来）
投诉过但得到解决的客户 54%
（46%不会再回来）
投诉被迅速得到解决的客户 82%
（18%不会再回来）
4%的不满意客户会向你投诉，96%的不满意客户不会向你投诉，但是会将他的不满意告诉16－20人
从上面可以看出，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有期望的人，他是期望企业的服务能够加以改善，他们会无偿地向你提供很多信息。因此，投诉的客户对于企业而言是非常重要的。
对服务不满意的客户的投诉比例是：
4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。在这96%的人背后会有10倍的人对你的企业不满，但是只有4%的人会向你说。因此，有效处理客户的投诉，能有效地为你的企业赢得客户的高度忠诚。
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