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顺序 | 课程名称 | 课程内容 |
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1 | 认识自我 提高自信 | 通过课堂上清晰的自我介绍,树立清晰明确的学习目标;让 你读懂自己、了解自己,做到真正的自己!分析学习当众讲 话的学习目标;从而增强当众讲话的自信,>>>查看详情 |
2 | 表达基础 紧张克服 | 表达的基础理论知识的学习,让你表达更情绪流畅,掌握叙 事结构,学习分析总结。用突发事件来演练你因心理惧怕紧 张,特别是遇突发事件时慌张、叙述不清的 >>>查看详情 |
3 | 场景再现 身临其境 | 通过五觉训练、场景刻画,从中练习体检感觉重现,增强表 现力,使自己讲话的感染力和表现力引人入胜 ,使你体验感 觉重现,表达活力生动,回味自身感受>>>查看详情 |
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6 | 欣喜再现 情感再现 | 欣喜画面再度出现时,能激起你强烈的表达欲望,你能通过 你的感觉再现,使你能在以往的成功中找回感觉,较后使你 的表达充满了生动活力流畅自然>>>查看详情 |
7 | 酒宴祝词 魔术公式 | 学习如何在酒宴场合中与人讲话,让你在酒宴上不失大体、 潇洒自如,还能学到平时很少接触的公式——魔术公式:魔 术公式有增强你讲话的说服效力>>>查看详情 |
8 | 介绍自己 人物介绍 | 较后的实战当众讲话训练是教你在不同的场合掌握不同的场 合掌握不同的自我介绍方法,充分体现个人魅力;在教你如 何介绍人物,能够具体有效>>>查看详情 |
9 | 顺序调理 清晰明白 | 较后的实战当众讲话训练是教你在不同的场合掌握不同的场 合掌握不同的自我介绍方法,充分体现个人魅力;在教你如 何介绍人物,能够具体有效>>>查看详情 |
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提升沟通技巧的方法训练
有效地进行沟通对管理具有重要意义。但在实际工作中,由于多方面因素的影响,信息往往被丢失或曲解,使得信息不能被有效地传递,造成沟通的障碍,沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通存在于企业管理的每个环节。
一、影晌信息有效沟通的障碍
(一)个人因素
一是人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。知觉选择的偏差是指人们有选择地接受,例如,人们在接受信息时,符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受,而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。
二是个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中,个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别,都可能引起信息沟通的障碍。
三是语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中,员工常常来自于不同的背景,有着不同的说话方式和风格,对同样的事物有着不一样的理解,这些都造成了沟通的障碍。
(二)结构因素
信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。许多研究表明,地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如,人们一般愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越大,信息趋向于从地位高的流向地位低的。信息传递层次越多,它到达目的地的时间也越长,信息失真率则越大,越不利于沟通。另外,组织机构庞大,层次太多,也影响信息沟通的及时性和真实性。
(三)人际因素
人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。
沟通是发送者与接收者之间"给"与"受"的过程。信息传递不是单方面,而是双方的事情,因此,沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中,当面对来源不同的同一信息时,员工可能相信他们认为的值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪,减少坦率交谈的机会,也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征,包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大,沟通的效果也会越好。
二、克服沟通障碍,实现有效沟通
要实现有效沟通,必须消除上述沟通障碍。在实际工作中,可以通过以下几个方面来努力。
1.要认识到沟通的重要性,并把这种思想付诸行动。企业的必须真正地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要。如果通过自己的言行认可了沟通,这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。
2.提高沟通的心理水平。要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。首先,在沟通过程中要认真感知,集中注意力,以便信息准确而又及时地传递和接受,避免信息错传和接受时减少信息的损失。其次,增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施,记忆准确性水平高的人,传递信息可靠,接受信息也准确。第三、提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素,高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息,起着重要的作用。第四、培养镇定情绪和良好的心理气氛,创造一个相互信任、有利于沟通的小环境,有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息,避免因偏激而歪曲信息。
3.正确地使用语言文字。语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确,叙事说理要言之有据,条理清楚,富于逻辑性;措辞得当,通俗易懂,不要滥用词藻,不要讲空话、套话。非专业性沟通时,少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作,以增强沟通的生动性和形象性,使对方容易接受。
4.学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能,可以从以下几方面去努力:一是使用目光接触;二是展现赞许性的点头和恰当的面部表情;三是避免分心的举动或手势;四是要提出意见,以显示自己充分聆听的心理提问:五是复述,用自己的话重述对方所说的内容;六是要有耐心,不要随意插话:七是不要妄加批评和争论;八是使听者与说者的角色顺利转换。
5.缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,增加信息的双向沟通。信息传递链过长,会减慢流通速度并造成信息失真。因此,要减少组织机构重叠,拓宽信息渠道。
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