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礼仪概述与仪态举止修炼1、礼仪课程的破冰与暖场 2、礼仪的分类与授课方式 3、“礼”的追本溯源起源与现状 4、亲和力塑造:眼神、微笑、语气 5、标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势 6、问候礼仪:点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合 7、礼仪培训师进行仪态训练的设计、步骤与方法 8、微笑礼仪操的训练与方法复制 |
商务会面礼仪标准1、怎样将仪态训练与培训行业相结合 2、商务会面礼仪的流程 3、商务礼仪培训的结构设计、内容选择、训练方法 4、称呼的基本要求与礼仪规范 5、握手、名片的顺序、场合运用、规范与禁忌等 6、自我介绍的礼仪规范 7、第三方介绍的要求与顺序、举止与规范 8、商务礼仪操串烧的训练与方法复制 |
传统文化国学礼仪1、国学礼仪与古代汉服礼仪、成人礼文化 |
第二天 |
商务接待位次访礼仪1、商务会面礼仪 2、接待拜访礼仪 3、常见动态情境下的位次排列 4、常见动态情境下的位次排列 5、接待拜访更高标准 6、接待的细节与奥秘 7、接待的细节与奥秘 8、接待六步流程综合学习演练 9、礼仪接待的眼界决定视界 |
接待宴会礼仪1、拜访4步流程综合学习演练 2、礼仪接待的高度决定起点 3、社交与宴请礼仪的类型 4、宴请规格与邀请 5、席位与座次的安排 6、点菜的技巧和禁忌 7、吃和吃相的讲究 8、中餐礼仪禁忌 9、喝酒的礼仪文化 |
培训师营销定位与发展1、培训师的营销定位与推广落地8部曲 |
第三天 |
服务礼仪的概念原则1、服务礼仪的概念和原则 2、服务品质化理念导入 3、客户的感知与感觉 4、服务行业人员的职业化形象塑造 5、服务人员体态语训练模拟 6、服务站姿、问候、手势、走姿、坐姿、蹲姿 7、服务语言礼仪及电话礼仪 8、服务人员沟通技巧 9、客服服务异议处理流程及案例分析 |
服务礼仪标准演练1、服务礼仪标准五要素分解法 2、服务礼仪培训的结构设计要点 3、服务礼仪培训的内容选择 4、服务礼仪培训的训练方法 5、代表行业服务流程分析研讨 6、服务礼仪标准示范及综合演练 7、银行服务人员模拟训练 8、酒店服务人员模拟训练 9、服务礼仪在服务行业流程的融合 |
教练技术与礼仪1、培训师DISC性格解码与交际礼仪 |
第四天 |
魅力形象识别系1、礼仪讲师视觉形象之服饰搭配 2、培训师的个人形象管理 3、商务着装与魅力仪容 4、建立职业礼仪培训师的形象识别系统 5、男士商务着装“从头至脚”着装 6、魅力讲师的成功“印象” 7、女士商务着装“魅力无击”细节搭配 8、你的形象会说话价值百万的形象塑造 9、职业标准化发型选择与服饰色彩配饰 10、形象色彩与形象礼仪行业的奥秘关系 11、讲师的魅力职业形象塑造 12、培训师的个人形象管理的技巧 |
魅力无击细节搭配1、礼仪讲师视觉形象之化妆发型 2、商务着装与魅力仪容 3、男士商务着装“从头至脚”着装 4、女士商务着装“魅力无击”细节搭配 5、商务社交场合着装规范 6、职业讲师的发型选择与服饰配饰 7、讲师的魅力职业妆容技法 8、职业装的好搭档——丝巾领带系法 9、商务着装与魅力仪容 10、男士商务着装“从头至脚”着装 11、女士商务着装“魅力无击”细节搭配 12、社交场合着装规范 |
西餐礼仪实战体验课1、西餐礼仪餐厅实战体验课(费用AA) |
第五天 |
培训师的授课技1、培训师的舞台风范塑造 2、成人学习的状况解密 3、讲师授课模型提炼 4、培训师开场原理与方法 5、开场五步法、六问表 6、培训师的语言感性、形式感性 7、成人学习的状况 |
培训师的互动技巧1、培训理性升华与现场互动技巧 2、培训的逻辑理性、形式理性演绎 3、礼仪培训师知识类课程互动技巧方法 4、行为实操技能类课程互动方法 5、全程通用互动方法 6、个性化互动技巧 7、培训理性升华与互动技巧 |
课程试卷考试与考核1、5分钟培训作业准备 |
第六天 |
培训师的迁移技术1、培训师培训收尾 2、培训师收尾技巧 3、培训师收尾忌讳 4、培训师要点回顾技术 5、培训师学习迁移技术 6、培训师收尾四步法 |
考试点评舞台微课1、舞台微课考评现场演绎与培训考试点评 |
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商务礼仪在个人职业发展的作用
有助于建立良好的人际关系
在商务交往中,人们互相影响,互相作用,相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。
有助于维护商务人员和企业的形象
企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的,好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位,而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化,系统化的印象,是影响交往能否融洽,交往能否成功的重要因素。
而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段,如在人际交往中,言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪,可以在公众心目中塑造出良好的组织形象,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。
增进商务人员之间的感情
在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态:一是感情共鸣;另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引,增进感情,促使良好的人际关系的建立和发展。反之,如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。
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