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课程介绍Course Introduction
厦门烽华礼仪训练中心,是厦门较专业的礼仪训练机构,也是福建省品牌。专业的讲师,科学的训练方法,让您形象、举止、言谈、气质有大幅度的提升。本期课程将于9月13日(周六)正式开班,欢迎您的参与!
一、课程大纲:
模块:商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程
• 礼仪的内涵
• 人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁
• 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
• 内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
• 职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面
• 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
• 分享知识和经验;在学习中找到乐趣
• 培训方式:分析、讲解
第二模块:如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生,态度决定一切
• 礼仪的较高境界是内心的淡定
• 如何保持一份阳光的心态
• 将礼仪成为自己内心的一份修养
• 如何培养良好的工作意识
• 我为什么而工作
• 我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
• 我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
• 打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)
• 培训方式:分析、讲解
第三模块:高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万
• 个人形象是成功不可或缺的因素
• 如何成为有品味的人士
• 商务人士妆容的要求
• 发式发型的职业要求
• 面部、手部、皮肤的护理
• 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
• 女士化妆与男士修面的具体要领
• 职场仪容的禁忌
• 培训方式:讲解、示范、点评
第四模块:高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
• 什么样的服装可以出现在你的职场之中?
• 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
• 工装的穿着要求
• 商务便装的穿着技巧
• 休闲装、时装及礼服
• 常见着装误区点评
• 男士西装及领带礼仪
• 女士套裙
• 鞋袜的搭配常识
• 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
• 各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
• 培训方式:分析、讲解、提问
第五模块:高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
• 举止的端庄是优雅的必备条件
• 商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则、
• 站姿的要领与训练
• 坐姿、鞠躬的要领与训练
• 走姿的要领与训练
• 蹲姿的要领与训练
• 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
• 眼神的运用与规范
• 微笑的魅力
• 微笑的训练
• 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
• 培训方式:讲解、示范、训练、点评
第六模块:商务人士的的言谈礼仪---能沟通的技巧
• 能沟通是成功的基础
• 言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)
• 谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)
• 沟通的4大法宝
• 沟通3A法则
• 倾听与赞美
• 适度的肢体语言与脸部表情
• 如何与客户及商业伙伴进行沟通
• 上下级之间如何沟通
• 与同事之间沟通交流
• 礼仪的用语及避讳原则
• 培训方式:讲解、案例分析
第七模块:商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
• 寒暄、介绍、称呼礼仪
• 握手礼仪
• 引领、接待、座次礼仪
• 拜访、交谈礼仪
• 致意礼仪
• 介绍与自我介绍
• 名片礼仪
• 迎来送往的乘车的礼仪
• 培训方式:讲解、示范、训练、点评
第八模块:商务人士会谈及谈判礼仪---谈判的较佳结果是双赢
一、会议礼仪
• 会议的座次安排
• 主持者礼仪
• 落实日程
• 控制时间
• 掌握会场,调节气氛
• 发言者的礼仪标准
• 仪表整洁
• 主题明确、内容简练
• 态度谦恭
• 参会者礼仪
• 准时到会
• 保持安静
• 提前退场的要求
二、谈判礼仪
• 谈判准备
• 确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务
• 谈判前应整理好自己的仪容仪表
• 布置好谈判会场的座次
• 谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略
• 谈判中人员的配合
• 谈判之初
• 谈判双方接触的印象十分重要
• 要做自我介绍和介绍他人
• 谈判之初的姿态动作与目光、眼神
• 认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重
• 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细
• 谈判之中
• 报价--要明确无误,恪守信用
• 询问--态度要开诚布公
• 磋商--讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应心平气和,求大同,容许存小异
• 解决矛盾--就事论事,保持耐心、冷静,不可怒气冲冲
• 处理冷场--灵活处理,暂时转移话题,稍作松弛
• 谈判中我方人员的配合
第九模块:商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
• 接待前的准备
• 迎接客户礼仪
• 接待客户礼仪
• 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
• 握手礼仪
• 引领、接待、座次礼仪
• 根据身份,确定接待规格
• 根据身份,安排座次
• 交换名片的特殊礼仪
• 茶和咖啡礼仪
• 送客礼仪
• 培训方式:分析、讲解、综合
第十模块:商务拜访礼仪---永远不要做不速之客
• 约定时间,准时赴约
• 轻轻敲门,递上名片
• 注意握手礼仪
• 开门见山,主题明确
• 注意观察,适可而止
• 彬彬有礼,注意细节
• 意见向左,不要争论不休
• 时间不宜过长,恰到好处
• 拜访时的同事配合
• 会谈中如何配合
• 培训方式:模拟、点评、分析、讲解
第十一模块:大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
一、宴会的分类
• 中式宴会
• 西式宴会
• 宴会
• 普通宴会
• 培训方式:分析、讲解、展示
二、宴会的简介
• 座次安排
• 宴会的主题
• 男女宾客分别对待
• 培训方式:分析、讲解、展示
三、餐桌的礼仪
• 中西式餐具的摆放标准
• 入座礼仪
• 点菜与上菜的礼节
• 斟酒礼仪
• 开宴礼仪
• 用餐的气氛以及禁忌
• 筷子与刀叉的使用禁忌
• 选择好餐桌话题
• 餐巾、餐布的使用
• 培训方式:分析、讲解、展示
四、餐桌的入席与退席
• 培训方式:分析、讲解
第十二模块:电话礼仪---只闻其声的修养体现
• 树立良好的电话形象
• 亲切的声
• 良好的姿态影响电话中你的声音
• 电话礼仪的基本原则
• 拨打电话的礼仪
• 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
• 手机礼仪
• 接听私人电话时
二、培训对象:
1、企业管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及职员;
2、各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员;
3、服务业单位管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及职员;
4、有关对外交流和接待的管理人士和服务人员。
三、课程安排
烽华第32期周末班:2014年9月13日(周六)开班,周六日下午上课;具体根据课表,10人开班。
精品小班训练,为确保教学质量,每班人数严格控制在10-20人。
五、收费标准
费用:800元/期/人;三人以上团报,600元/期/人。
咨询方式
学校介绍University Profile
厦门市烽华教育培训中心坐落于美丽的鹭岛厦门,公司以教育咨询、教育培训为主,擅长口才培训、礼仪培训、国学培训、语言培训和各类职业资格的认证培训。 长期举办的口才培训,涵盖当众讲话、演讲与口才、口才提升、人际关系与沟通能力、销售口才培训、少儿口才培训和企业培训师的培训(TTT)等,的师资,实效的培训,得到广大学员的一致好评。 礼仪培训,主要涵盖商务礼仪、社交礼仪、会展礼仪及服务礼仪,企业方礼仪培训的认可度比较高。国学培训,主要围绕少儿国学,提升少年儿童的国学水平,增强少年儿童对祖国传统文化的认识。语言培训,以汉语培训、普通话培训和英语培训为主。职业资格,主要涵盖人力资源和社会保障部下属的各类证书,比如人力资源管理师、企业培训师、HR经理人、心理咨询师等,也包括商务部下属的证书,比如外贸会计、商务秘书、国际贸易业务员等。
烽华时代公司旗下拥有的网站:厦门培训信息网,是厦门综合的培训网,信息及时可靠; 福建口才网,具有丰富详实的口才训练方法和文章、课程,深受全国各地演讲口才爱好者的喜爱。公司宗旨是:为所有热爱学习的人们创造学习的平台,秉承“培训创造机会”的信念,积极邀请各路老师、“明师”、实践,组织各类培训,让所有热爱学习的人们,都能够通过自己的努力,获得更多的知识与技能,结交更多的好友,获得一片属于自己的天地。 公司理念:投资学习就是投资未来。