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课程介绍Course Introduction
2010年11月25-30日 北京
2010年10月28-11月2日
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)已经成为中国企业使用率的管理工具。
----《财富》杂志中文版2006年11期
【课程背景】
作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?
作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?
作为市场部经理,你是否正为如何增加企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意?
作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?
作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?
。。。。。。
所有这些问题的解决,都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户,客户规模决定企业规模,客户素质决定企业素质,客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。客户关系管理就是探讨如何有效开发潜在客户资源,充分利用现有客户资源,达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。
【课程收益】
知识技能:了解当今较新管理思想,掌握企业较常用、较有效管理工具,提升管理技能。
眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。
人脉关系:成为清华大学继续教育同学会总会会员,利用清华大学影响广泛的校友网络,拓展自己人脉关系,为未来事业发展铺平道路。
【课程特色】
精品:历时4年,国内推出的、专业的客户关系管理培训课程。
内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的
客户关系管理(CRM)。
师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如老师指路。
【适合对象】企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。
【证 书】学完全部课程并考核合格后,由清华大学颁发学校统一编号的“客户关系管理研修班”结业证书,证书加盖清华大学继续教育学院公章和清华大学教育培训专用钢印,证书编号可登陆清华网站查询,学员学习档案保留在清华大学,可供人事组织部门用人参考。
【学习费用】9800元/人(含培训费、证书费、通讯录等),学习期间食宿费用自理。
【开班日期】连续上课6天,共计48学时.
【开课地址】北京清华大学,上海港汇中心
【课程设置】
{六大模块+名企课堂+参观考察+案例研讨} | ||||||||||||||
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注:主办单位保留调整权利。
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学校介绍University Profile