★刘晓亮：打造店长特训营（12版）

★刘晓亮：打造店长特训营（12版）

——全方位针对店长人员管理/目标达成/问题分析解决等8大难题

培训时间：     

2012年03月01—02日 深圳  2012年03月15—16日 上海   

2012年05月24—25日 广州  2012年06月07—08日 上海   

2012年06月20—21日 深圳

一、课程背景：                                 
      如何才能拥有一位懂得独立分析问题、带领团队解决问题、保持门店持续盈利，让公司放心的店长？是很多连锁门店老板们朝思暮想的难题。店长参加过不少课程，人货场的管理也学了不少，但是，老板们还是认为店长不能像自己一样拥有独挡一面的能力：
1、自己很会销售，但下属学不会，如何成为下属的教练？面对老员工的长期工作倦怠和不积极的工作态度，年轻店长面对比自己大的老员工，不知如何激励、沟通与执行违纪问题？
2、业务增长，门店管理问题多。客户进货退货投诉问题要及时解决，沟通与说服能力很重要。店长还需要负责与商场管理人员、政府部门、工商税务等多方面沟通，如何按照上司的意图独立解决问题？
3、面对80后、90后新员工自我、责任感不强、团队意识差等问题的挑战，如何帮助店长建立这类新员工的团队凝聚力，通过什么沟通方法能够将会议上答应的事情落实与执行？
4、店长面对公司的任务考核压力太大，特别是销售指标考核、安全库存指标考核，挑战性大，导购面对目标普遍叫苦连连，如何帮助下属化解压力与情绪，快乐工作，达成目标？
5、业绩下滑了，客单价低，店长还是不知道如何进行数据分析、用鱼骨图来解决问题，制定销售对策。店长参加过不少课程，但回来之后他们还是按过去的习惯工作，学的那些工具转化不了，怎么办？
6、我们不需要那些快餐式的培训课程，我们需要店长成长的一整套课程，学完初级、还有中级、再到；到了培训督导又学什么？到了区域经理又学什么？需要建立系统的门店培训体系，怎么办？
      本课程是集德能咨询在《打造店长特训营》的基础上重磅研发的较新课程。《打造店长特训营》（12版）适合更的门店经理、经验丰富店长、培训督导、加盟商老板等。店长如何掌控大局，持续盈利？由中国店长培训刘晓亮老师全程授课，更重视全套工具、落地转化、建立店长持续成长课程体系。摆出问题、直观视频、解剖案例、工具落地、小组PK。实战演绎，不容错过。

二、课程收益：
1、系统提升店长的气场
2、系统提升店长对老员工激励管理能力
3、系统提升店长管理80/90后员工执行力
4、掌握达成目标任务与提升门店绩效管理的法宝
5、系统提升店长公关应变沟通与处理现场问题能力
6、掌握一套分析问题的鱼骨图方法与PSP解决问题工具
7、培训结束后，给你一个干劲冲天、面貌大变、成熟的门店经理与店长
8、培训结束后，给你一套培训成果与工具内化操作手册，给你一套店长成长课程

三、培训对象：
门店经理、现任店长、培训督导、运营经理等渴望进步独挡一面能力的人士

四、培训课时：
2天14小时

五、培训投资：
2900元/人（含讲师费、教材费、场地费、午餐、茶点、税费、培训成果落地转化手册）

六、课程大纲：

部分　培养店长特有的气场

单元：培养店长气场12345工程
一、一个职业心态
1、具备老板心态与老板思维
2、出力长力
二、二种气场
1、店长一站出来就有气场？
2、形成自我风格的气场六个关键动作
3、回归本我：每个人都有独特的灵性，干嘛不做你自己！
三、魅力人格
1、把“信任”变成习惯的力量，如何获得？
2、把“责任”变成习惯的力量，如何获得？
3、把“包容”变成的习惯力量，如何获得？
四、四类管理风格
1、放任型：随意授权，放任自流，优缺点是什么？
2、温和型：一开口就是“你吃了没有”，优缺点是什么？
3、专制型：一开口就是“你干了没有”，优缺点是什么？
4、整合型：如何平衡人际关系与业绩压力，让自己更受部属欢迎？
小组讨论：店长上下班以什么管理风格较有凝聚力：+朋友/同事+兄弟/其他组合？
五、五项技能
1、为什么你的魄力不足？
2、吸引下属追随你的五项核心技能

第二部分　培养人员管理与执行能力

第二单元：如何建立立竿见影的门店培训体系？
一、你有以下培训困惑吗？
1、员工不想学习
2、培训工作难以持续
3、培训完之后效果难以巩固
二、建立门店三级培训体系，有效解决培训难题
1、公司级怎么做？2、部门级怎么做？3、个人级怎么做？
三、运用“三洗五会”培训法进步店员竞争力
四、店长成为下属教练的四个步骤及操作要点
五、店长成为门店种子讲师的关键

第三单元：如何激发老员工的工作积极性？
一、如何消除员工的工作倦怠与不良情绪？
1、需求是激励的核心，面子是激励的源泉
2、员工激励的四大纬度
3、发现你合适的“政委”与做员工思想工作的五部曲
4、除工资外，激活门店员工13种有效的创新方法
二、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极？
1、 理解老员工的需求
2、 老员工态度不积极的六种现象
三、三种老员工的不同激励方法
1、业绩好的老员工，怎么激励？
2、忠诚度高的老员工，怎么激励？
3、业绩与忠诚度一般的老员工，怎么激励？
4、你没有想到的一针见血五招激活老员工
四、海底捞的思考：当心员工成为了流程“机器”的一部分而失去了工作激情！

第四单元：如何管理好80、90后的员工？　
一、80、90后员工特点：
1、自我、责任感不强、团队意识差是共性
2、80、90后的特点带来的挑战是什么？
3、为什么80、90后的员工不好管理？
4、他们追求的是什么？
二、80、90后员工的管理技巧
1、80、90后员工独特性管理办法
2、80、90后员工团队凝聚力建设的方法
3、降低80、90后员工流失率的秘诀
三、案例分析

第五单元：如何提升九种叫不动下属的执行力？
一、什么是执行力？
1、拿到结果就叫执行力！
2、下属缺少执行力的六个原因
二、理解门店执行力是个纵横系统工程
1、提升纵向执行力一个“核”按钮
2、构建横向执行力的《请罚单》工具与四个关键技巧
三、九种叫不动下属的管理特征与执行对策：
1、老员工叫不动，怎么办？
2、能力强的叫不动，怎么办？
3、能力一般的叫不动，怎么办？
4、有后台的叫不动，怎么办？
5、个人威信不够叫不动，怎么办？
6、管理风格不合适叫不动，怎么办？
7、老板掺合者叫不动，怎么办？
8、员工激励制度不合理叫不动，怎么办？
9、岗位定职定责定量不清叫不动，怎么办？

第三部分　培养目标达成、数据分析与系统解决问题能力

第六单元：如何科学的分解目标与有效达成？
一、为什么门店害怕目标？
1、来自店长的挑战：销售指标月月加码压力大
2、来自店员的挑战：任务太高，借口太多，奖金太少
二、销售目标的执行与达成措施
1、目标分解一个原则：5W2H原则
2、目标达成方法：承诺法、激将法、纠偏法
3、目标管理五项流程：目标、分配、指导、激励、达成
4、帮助下属分解目标的七个有效步骤
三、用“136模式”有效做好门店现场员工的绩效活动管理
1、一套KPI考核指标
2、三张业绩报表：日报表、周分析、月计划与总结
3、六个分析会议及其开会的技巧
四、牢记：检查力就是执行力，善用PDCA管理循环圈提升目标

第七单元：如何掌握门店数据分析与业绩下滑的应对工具与方法？
一、如何掌握门店销量下滑与数据分析能力？
1、学会与门店数据跳舞
2、学会从数据中发现门店存在问题
3、提升门店销量的纬度及八个KPI指标
二、门店经营中八项重要指标及其数据分析方法
1、畅滞销款分析
2、门店营业时间分析
3、单款销售生命周期分析
4、老顾客VIP顾客销售贡献率分析
5、多店货品销售数据分析：销售/库存对比分析
6、员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析
7、品牌市场定位分析：城市定位/店铺定位
8、竞争品牌与周边店铺数据分析
三、运用好六大工具，发现问题，迅速扭转门店业绩下滑
表1：《产品销售统计表》，如何操作？
表2：《客户购买产品明细表》，如何操作？
表3：《进店客户销售指标分析表》，如何操作？
表4：《进店客户需求明细表》，如何操作？
表5：《竞争对手促销活动表》，如何操作？
表6：《周目标计划推动表》，如何操作？
四、案例分析三例：1、某服装专卖店周报表分析2、某卫浴专卖店一周销售情况数据分析3、某超市连续一个月来业绩下滑各项数据分析及对策

第八单元：如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法？
一、系统思考问题的“金陵十三钗”
二, 、店长分析与解决问题的工具“鱼骨图”法：
1、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视
2、标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素
3、经验：先易后难、假设验证、20/80定律
4、步骤：鱼骨图使用的七步骤
三、遇到门店突发事件的分析与处理方法：
1、分析现场问题的六步法
2、处理现场突发事件四大原则
四、店长对外沟通的挑战：
1、维系难缠客户、处理客户退货、售后服务投诉应对术
2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略
五、小组讨论：现场突发问题案例分析
 

[讲师介绍]

刘晓亮

刘晓亮先生 
实战营销管理
门店运营管理
中国十大经销商培训老师
清华大学总裁研修班特聘讲师
广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问师

　　刘晓亮先生从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有13年企业营销管理培训与咨询的从业经验。创立的集德能营销学院，以“为品牌企业培养实战型渠道营销管理人才”为使命！专注于电器、照明、建材、服饰等耐用消费品成长性品牌渠道营销与门店业绩进步的问题研究与课程开发，目前已有成千上万的学员受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程，在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要的作用。同时，在营销咨询方面，刘晓亮老师用“三九增长法”帮助许多品牌连锁企业解决了“单店业绩提升”问题。他认为“驱动区域市场销量增长=产品组合×团队执行×客户管理”，共三项指标九个增长点相互作用的结果。

　　刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“一次培训，三道收获”培训模式，把“集中课堂学习 + 编写操作手册 + 实施管理软件”三合为一，较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固的难题，为中国企业管理培训创新作出了重要的贡献。他主讲的《3倍速增长模式总裁研修班》、《市场开发与经销商管理》、《“二老板”式店长特训营》、《十招激活销售团队实战班》、《大客户开发与管理策略》等咨询式培训课程已帮助众多品牌企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“实战、专业、快乐”培训理念，广受学员的好评。刘晓亮老师近年来培训与辅导过的部分客户包括：

　　【电子电器类】联想、TCL、施耐德电气、飞利浦照明、欧司朗照明、欧普照明、华泰照明、潍柴动力、小榄船舶、西顿照明、乔森电气、家的电器、朗能电器、创维集团、格力空调、怡口净水设备、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、松日电器、福田电器、富达钟表、松下洗衣机、豪利达灯饰、朵唯手机、金立手机、国美电器等企业

　　【家居建材类】高仪卫浴（超宝）、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、ABM卫浴、乔登卫浴、简一陶瓷、曲美家具、丽星家具、双虎家具、建辉陶瓷、江南家居、中山巧匠手、河北盛德龙、华润涂料、雅图化工、永大胶粘、联塑管道、爱康集团、金塑管业等企业

　　【时尚服饰类】中国服装协会论坛、李宁服饰、雅鹿集团、敦奴集团、伊希雅服饰、威丝曼服饰、欧丽瑶服饰、美思内衣、卡帝乐鳄鱼、女人、24小时、毕加索、苹果服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、希伯莱皮具、天娇文化美发连锁、李医生护肤、小猪班纳、可儿娃娃、舒友服饰、六福珠宝、天桥鞋业集团、眼睛直通车等企业

　　【其他综合类】工商银行、中国人寿、建设银行、平安集团、长城资产、六和饲料、白沙集团、海大集团、先锋药业、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅居乐地产、丰田汽车、五羊本田等企业