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客户服务管理师(一级)

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课程介绍Course Introduction

客户服务管理师
 
职业资格试点培训招生简章
       
   
        根据中华人民共和国人力资源和社会保障部正式颁布的《客户服务管理师职业标准》,客户服务管理师职业的定义是:在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。
      深圳市从今年开始,接受助理客户服务管理师(职业资格三级)、客户服务管理师(职业资格二级)、客户服务管理师(职业资格一级)的鉴定考试报名。今年共三次考试,分别是六月、九月、十二月。
      考核合格,由广东省劳动和社会保障厅职业技能鉴定中心,核发客户服务管理师职业资格证书。此证书全国通用,为上岗及用人单位聘用、录用和晋升的重要依据(查询网站www.gdosta.org.cn),经换证可作为出国劳务职业资格证明。
 
  
 
 一、客户服务管理师培训内容
   
      按照《客户服务管理师职业标准》要求,培训采用上述“标准”和指定统一教材等技术资源,结合相应的职业资格鉴定考核的知识、技能内容,开展客户服务职业道德基本知识、客户服务基础知识、相关法律法规知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务改进等。
 
  
二、一级客户服务管理师报名条件:(具备以下条件之一者)
    
 ⑴连续从事本职业工作19年以上。
 ⑵取得二级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业或相关职业工作4年以上。
 ⑶取得二级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经一级客户服务管理师培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
新职业试行期间:
⑷取得本专业或相关专业大学本科学历证书后,连续从事本职业或相关职业工作13年以上。
⑸取得硕士、博士研究生学历证书后,连续从事本职业或相关职业工作10年以上。
 
 
 三、培训费用
   
       一级客户服务管理师:培训费3600元、教材费180元、资料费200元、鉴定费700元。(论文指导费另计).
 
 
四、试点考核时间:
 
2011年6月、12月
 
 
五、报名地点
深圳布吉西环路9号4楼森鑫源职业培训学校;
 
 
六、客户服务管理师报名资料
 
1、“广东省客户服务管理师鉴定前培训个人登记表”;
2、身份证复印件;
3、从事本职工作年限单位证明;
4、学历证书的正本和复印件;
5、一寸彩色相片2张。

地址:布吉西环路九号四楼森鑫源学校

报名电话: 姚老师 0755-36659213  QQ:1151371380

咨询方式

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学校介绍University Profile

   森鑫源学校是深圳市安监局特种作业培训考试基地;深圳市质量技术监督局特种设备培训考试基地;深圳市劳动局职业技能鉴定培训考试基地;龙岗区失业人员培训基地;全国计算机信息高新技术考试站。
  
   经劳动局、民政局、安监局等政府机构批准许可,目前学校开设的专业有:学历教育、手机维修、电脑维修、会计、电工、电子技术、PLC编程、安全主任、企业负责人、焊工、叉车、电梯操作、电梯维修、起重司机、制冷、服装、营销、人力资源、计算机系列,培训层次为初级、中级、、技师。

    学校现有教学面积2300平方米,其中在校实操室面积为1500平方米,叉车、起重等设备在校外还设有实训场地,理论教室面积650平方米,行政、教务、教师办公室150平方米。18间理论室都配备先进的多媒体教学设备,理论室、实操室全部配有足够功率的空调。2009年初为方便路途较远学员学习,节约时间,学校花巨资开通了网络远程教学,从此学员在家也一样可以。各实操室、走廊安装了视频监视器。教学场地通过了龙岗区安全消防验收合格。

    森鑫源学校创办十年来,大胆探索职业培训办学思路:在深圳市同行业中率先通过ISO9001国际质量管理体系认证;2005年10月被深圳市劳动局评为深圳市A级职业培机构;2006年被评为深圳市职业培训系统“先进培训机构”;2007年市区政府指定我校承办龙岗区百万农民工大比武电工技能专业竟赛,我校学员一举囊括了前六名奖项;2008深圳市劳动和社会保障局授于“深圳市高技能人才培训基地”、荣获深圳市百万农民工大比武组织奖……学校逐步发展成职业培训、职业技能鉴定、职业指导、安置就业为一体的综合型职业培训基地,是龙岗区办学历史长、培训、培训专业多、培训层次高的职业培训学校。

   

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