销售客服和客户说话需要注意的点有哪些

　　销售客服和客户说话需要注意的点有哪些

　　销售说话需要注意的方面主要有说话速度、说话清晰度、说话语气、说话音调、说话节奏等。如果想具体了解销售客服说话需要注意哪些，那不妨接着往下看吧!

　　1. 语速

　　说话的语速不要太快或太慢，可能是长期工作的原因，大多数电话销售说话的速度都比较快。

　　一般来说，说话速度太快很容易导致客户听不清楚，因此电话销售员需要具备可以控制说话速度的能力。

　　一般情况下，语速保持在120~140字/分钟比较合适。当然，如果能根据客户的语速调整自己的语速，效果会更好。

　　2. 清晰度

　　语言表达清晰对于一名电话销售人员来说是一项基本的要求。

　　电话销售人员必须发音必须要标准，用词要清晰，这样才能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。

　　3. 语气

　　语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，在进行推销时需要注意，语气平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。

　　4. 音调

　　在进行推销过程中，音调不能怪腔怪调，要自然、要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。

　　一些电话销售人员总是只会用一种语气对所有客户讲话，就好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。

　　由于电话销售是一门声音的艺术，因此电话销售人员就必须努力培养自己的说话音调。

　　5. 节奏

　　恰到好处的停顿，可以给有时间去感受谈话的节奏，也可以给客户参与谈话的机会。

　　大多数电话销售人员都有一个问题：只顾自己说，说完就挂断电话。而聪明的电话销售人员可以根据客户的语言节奏来确定自己的节奏，以至于整个谈话变得非常投机和默契。

　　一般来说，停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。