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素质是各个行业都在严格要求规范的一个事情,一个行业好不好景气不景气,一个公司好不好景气不景气综合素质能够体现出来许多东西,而美容师的素质,随着美容行业的发展,尤其是美容职业技能教育的发展,得到了很大的提升。作为一名服务人员,美容师应改具备良好品质。美容师的良好品质,从公司和顾客的两个不同角度,有不同的解读:
1. 从公司的角度来看
虽然美容师工作的目的不尽相同,有的是为了收入,有的是为了学习,有的是出于喜好,有的兼而有之,不论目的是什么,唯有公司的发展总目标实现后,个人的目标才能得以圆满实现。可以说,美容院是美容师进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介,对自我的磨练有很大的帮助。又可以说,美容院是美容师镀金的学堂,在这里既要巩固专业知识,又可以增加社会经验,为未来的发展奠定基础。
据统计,目前以吉林为例,许多私营化妆品企业老板曾是做美容师出身,因为这个职业既可学到专业知识,又可增强社交能力,还可学会产品销售。既然在美容师这个职位上可以得到这么多的益处,那么,美容师就要充分珍惜这一份工作。一位的美容师一般具备以下优良品质:
积极的工作态度;
饱满的工作热情;
良好的人际关系;
热诚可靠;
独立的工作能力;
具有创造性;
热爱本职工作,不断提高业务技能;
充分了解产品知识;
知道顾客的真正需求;
达成业绩目标;
能够显现出公司,美容院产品的附加值;
服从管理人员的;
虚心向有经验的人学习;
虚心接受批评;
忠实于企业。
2. 从顾客的角度来看
由于美容师直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对企业、美容院或一种产品的感受;又因为顾客是美容师生活来源的间接发放者,因此,美容师必须要取得顾客的信赖。不仅如此,从顾客的反应里还可以直接获知化妆品公司、美容院产品和自身的利弊所在。所以,顾客对于企业、美容院或美容师来讲,其重要性不言而喻。顾客喜欢的美容师一般都具备以下的特点:
外表整洁;
有礼貌和耐心;
亲切、热情、友好的态度、乐于助人;
能提供快捷的服务;
能回答所有问题;
传达正确而准确的信息;
介绍选购化妆品的特点;
能提出建设性的意见;
关心顾客的利益,急顾客所急;
帮助顾客作出正确的产品选择;
耐心地倾听顾客的意见和要求;
记住老顾客的名字和偏好。