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二、克服沟通障碍，实现有效沟通

如何实现有效沟通

要实现有效沟通，必须消除上述沟通障碍。在实际工作中，可以通过以下几个方面来努力。

1.要认识到沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。企业的必须真正地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要。如果通过自己的言行认可了沟通，这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。

2.正确地使用语言文字。语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性;措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。

3.学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：一是使用目光接触;二是展现赞许性的点头和恰当的面部表情;三是避免分心的举动或手势;四是要提出意见，以显示自己充分聆听的心理提问：五是复述，用自己的话重述对方所说的内容;六是要有耐心，不要随意插话：七是不要妄加批评和争论;八是使听者与说者的角色顺利转换。

4.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，增加信息的双向沟通。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。另一方面，管理者应激发员工自下而上地沟通。例如，运用交互式广播电视系统，允许员工提出问题，并得到高层的解答;公司内部刊物设立有问必答栏目，鼓励员工提出自己的疑问。此外，在利用正式沟通渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道，让走出办公室，亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会使员工觉得理解自己的需要和关注，取得事半功倍的效果。

5.提高沟通的心理水平。要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。首先，在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失。其次，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。第三、提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。第四、培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。