杭州上城区儿童演讲与口才培训班哪个好

牢骚效应：牢骚宜疏不宜堵

梅约是美国哈佛大学的心理学教授，他认为，和没有人发牢骚的企业相比，有人发牢骚的企业会更成功。梅约教授把这种现象称为牢骚效应。

梅约指出，牢骚是改变不合理现状的催化剂。牢骚虽不总是正确的，但认真地对待牢骚却是必要的。有人发牢骚，说明他对现状不满意，甚至对改善这种不满现状有信心，否则就不会发牢骚。

梅约的这一观点，来源于他对一家美国企业的“谈话试验诊治”。这家制造电话交换机的企业在芝加哥郊外，各种生活和娱乐设施一应俱全，福利也相当不错。但让厂长感到困惑的是，员工的生产积极性却并不高。梅约深入员工中间，发现很多员工都有牢骚。于是梅约采用“谈话试验”法，耐心倾听员工对长方的各种意见，并作详细记录。通过谈话，员工的不满情绪发泄出来了，工作积极性自然就高涨了，工作效率也大大地提高了。

由此可见，牢骚宜疏不宜堵，堵则气滞，牢骚升级；疏则气顺，情绪高涨。员工的工作积极性提高了，精神面貌焕然一新。有牢骚未必是件坏事，关键在于你如何对待牢骚、化解牢骚。

美国的不少企业都会在每个月专门划出给员工发泄不满，这被人们称作“发泄日”。在这，员工可以对公司同事和上司直抒胸臆，开玩笑、顶撞都是被允许的，而不能为此迁怒于人。

日本松下集团的所以分厂都设有吸烟室，每间吸烟室里面都摆着一个松下幸之助本人的人体模型，工人可以在这里用竹竿随意抽打“他”，以发泄自己心中的不满。等员工打够了、停手了，喇叭里会自动响起松下幸之助的声音，他说：“厂长自己还得努力工作，我要使每位员工感觉到：我们的厂长工作真辛苦，我们理应帮助他！”

员工抱怨企业的理由，与抱怨天气一样，有时并不是因为他们想要改变什么。将无伤大雅的抱怨，变成愉快的例行公事的一部分，让员工彼此间不再心存芥蒂。这种形式可以使下属平时积郁的不满情绪，得到有效宣泄，从而大大缓解工作压力，提高工作效率