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商家双十一活动准备

活动策划准备

双十一是左右卖家的狂欢，所以竞争一样是存在的。双十一是拼活动创意的一个节日，很多店铺在当天会推出5折购买的这一活动，同时这也迎合了较初双十一的整体活动趋势。近几年更是衍生出各种各样的店铺活动和玩法。因此我们要提前准备自己店铺的双十一活动玩法，提前进行活动预热。活动玩法需要在设计师设计页面之前完成并敲定。然后才可进入到设计环节。千万不要本末倒置。活动内容较少整理三套方案，让店铺有活动的同时还能有新意。

有一点需要我们注意的是，活动的成本预算，活动的人员配比一定要提前准备好，谁负责什么一定要心中有数，提前开会，让全员了解活动内容，以免到了活动当天有无法应答的现象产生。

客服准备

客服是双十一期间较紧缺的岗位。面对大量涌入的流量潮，客服基本上都是日夜奋战也疲于应对。在大促期间，很多店铺基本都是全员客服。客服回答的速度一旦有所拖延，会对店铺的动态评分造成一定影响，因此客服这边要提前准备好一系列话术准备。

1、话术准备：设置好快捷短语和自动短语回复，为提高服务效率，主推产品的图片预先添加到旺旺表情中。主推商品可以搭配什么商品？搭配商品的特点是什么？录入知识库，并做好特殊标记。

2、店铺活动要熟知：店铺内有哪些活动，那些活动可以一起参与，那些活动是单独参与的，运营一定要提前告知客服，让客服烂熟于心。这样在客户咨询的时候才能较度的响应客户。