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都说流量是敲开订单大门的金钥匙,不花钱做高流量是所有商家追求的。在推广费用越来越高,平均一个CPC达到5块甚至10块的今天,节省更多推广成本成了众多商家心头好。今天小编就整理了一个五皇冠卖家分享的实操性营销攻略,希望各位卖家能够有所受用,提炼出匹配自己的较佳方案。
CRM客户维护-客户回访关怀
那么上面都做好了,就开始做回访了,实际上在记录数据时候也是应该属于回访了,所以这里可以结合第三点来看的。
客户关怀方式注意方式和要点:
1.短信关怀方式,再以下情况可以发送短信。
发货方面:发货短信通知 快件抵达客户所在城市短信通知。
售后维护方面:客户生日发送短信慰问,天气变化时候发送短信慰问,节日适当发送短信祝福。大客户维护每个月电话回访,店铺内大型活动短信通知等。
2.客户互动,建立微博、微信,作为客户互动渠道,增加客户粘度。
其他方面:
1.老客户打标签,客服接待必须时间反应接待;
2.老客户拍下之后及时提醒;
3.老客户包装必须区别新客户包装;
4.物流有特殊情况延迟的如果,延迟两天短信发送安抚 延迟三天,电话安抚,安抚前提必须知道为什么延迟;
5.老客户签收,必须发送短信致谢。以上就是客户维护方面的四个主要方面。
下面再简单说一下会员的发展策略:
1.在较佳时机,用较合适的价格,对较合适的客户提供较合适的产品和高质量服务;
2.提升方法:给予客户增值服务,创造需求,推荐高质量商品,激励会员;
小结:明确店铺定位,筛选会员要,把老客户当做朋友一样去用心服务,相信你会节省推广成本累计更多粉丝达到意向不到的效果。