遵义播州区有人际沟通口才培训学校吗

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如何和客户礼貌说话

1. 说话有分寸，注意措辞

说话有分寸，实际上是讲究表达艺术。

话说出来要让人乐于接受、听得顺耳，特别是在解释重要问题时，需要特别注意措辞。说话还得看准时机，该早讲的不能晚讲，该晚说的不能先捅出去。如果客户是老人，就要避免“死了”、“完蛋了”等字眼。

为了做到语言有分寸，必须要配合语言要素，要在背景知识方面知己知彼，明确交际的目标;同时，还要留心怎么用言辞行动去恰当表现。

2. 使用礼貌用语

礼貌首先体现的是素质，其次是个人的社会经验及沟通能力。

在推销过程中，礼貌地讲话可以使另一方感到高兴和受到尊重;在销售工作中，人们使用的常见的礼节语言惯用形式包括问候、致谢、致歉、告别、回敬。其中，常用的礼貌用语有“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不要紧”、“再见”等。

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