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出纳的基本业务技能

(一)账、证、表的书写技能

1.文字书写

(1)要用蓝黑墨水或碳素墨水书写，不得用铅笔、圆珠笔(用复写纸复写除外)。红色墨水只在特殊情况下使用。填写支票必须使用碳素笔书写。

(2)文字书写一般要紧靠左竖线书写，文字与左竖线之间不得留有空白部分。

(3)文字不能满格写，一般要占空格的1/2或2/3。

(4)文字要清晰，要用正楷或行书书写。

2.数字的书写

(1)阿拉伯数字书写要求。字体应当一个一个地写，不得连笔写。每个字要紧靠凭证或账表行格底线书写，字体约占行格高度的1/3，如果行格较低的可占l/2。阿拉伯数字前应写明币种符号，币种符号与阿拉伯数字金额之间不得留有空白。凡阿拉伯数字前有币种符号的，数字后边不再写单位。以元为单位的阿拉伯数字，除表示单价外一律写到角分;无角分的，角分位写“00”或符号“一”;有角无分的，分位应写“0”，不得写符号“一”。

(2)阿拉伯数字标准写法。字体要各自成形，大小匀称，排列整齐。有圆圈的数字如6、8、9、0等，圆圈必须封口。字体要自右上方斜向左下方书写，倾斜度为45度。写6时比一般数字向右上方长出l/4，写7、9时比一般数字下方(过行格底线)长出1/4。

(3)大写数字书写要求。大写金额前未印货币名称的，应加填货币名称，货币名称与金额之间不得留有空白。

大写金额数字到元或角为止的，在“元”或“角”之后应当写“整”或“正”;大写金额有分的，“分”字之后不再写“整”或“正”。

阿拉伯数字中间有“。”时，汉字大写要写“零”字;阿拉伯数字中间连续有几个“。”时，汉字大写金额只写一个“零”字。

(4)大写数字标准写法。壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾零佰仟万亿。

(二)真假人民币的识别与处理技能

真假人民币的识别，通常采用“一看、二摸、三听、四测”的方法。

(l)直观法。真人民币正、背面图案人像深浅、层次清晰，富有立体感;花纹线条均为实线组成;人物形象表情传神，整个票面图案布局合理;色调柔和而明亮，隔色、套印、对印技术高，且很准确。假币一般图案人像模糊不清;机制假币花纹线条呈点状结构;色彩或红、或绿、或灰、或暗，偏差较大;隔色、套印、对印不准确。

(2)手摸法。真币人物、主景、面额等部位采用凹版印刷，手摸有凹凸感。假币一般采用胶版印刷，油墨较薄，手感平滑。

(3)质感法。真币纸质挺实坚韧，光洁耐磨，凌空摇晃声音清脆。假币纸质较脆、易断、声音沉闷。薄纸粘贴的假币容易剥开。

(4)透视法。真币水印、安全线迎光透视，清晰可见;水印阴阳层次清楚;整个票面在紫外线光源下纸张不变色，固定位置有荧光油墨反应。假币水印、安全线迎光透视不清晰，平视才能看到，有的假币甚至无水印、无安全线;水印无层次，较简单;整个票面在紫外线光源下发荧光，固定位置无荧光油墨反应。

(5)测量法。真人民币有标准票幅，也有标准票幅公差。如果票幅严重超出公差范同，即可抽出，以做进一步鉴定。

(6)号码法。人民币冠字和号码合计为10位数，第三套人民币冠字采用罗马字母，第四套人民币冠字采用英文字母。如冠字和号码合计不是10位数，则均为假币。

2.硬币(人民币1元)的识别方法

(1)掂重或称重。现行流通的硬币(包括分币和纪念币，下同)都有标准重量，如发现轻于或重于标准重量者，要剔出做进一步的鉴定。

(2)尺量鉴别。每种硬币都有标准直径、厚度和标准公差。如果出现超出或小于标准公差尺寸规格，则可能是假的。

(3)表面花纹鉴定。真币表面花纹图案光洁清晰，假币花纹图案生硬模糊。

(4)物理化学实验鉴定。如果有批量疑为假币，对鉴定有争执的，经持币人同意，可抽样或全部用化学试剂对原制作金属成分做反应试验，以定真假。

(三)票币整点技能

1.票币整点的要求与操作要点

出纳在整点票币时应分成两步，先整理挑选好票币，再清点数量。

(I)点钞的基本步骤。

1)准备工作。收到票币前，应保持桌面干净整齐，不得乱放其他杂物，尤其是现金，避免出现混杂不清的情况。

2)按券别分类。出纳员收到票据后，先按硬币和纸币分类，再按不同的面值分类。硬币应当码齐，纸币应当平放铺开。

3)整理票币。清分票币时，损伤券要挑出来。断裂的纸币可用纸粘好，但不得用大头针、回形针或订书针随意夹钉。

对于破损严重难以辨认的损伤票币应予以退回;不便退回的应作书面记录并由交款人确认，待送存银行时照有关规定办理。

对于伪造、变造的票币必须当场向有关当事人声明，同时予以退回或作废处理。

对于停止流通的票币应予以退回。

挑净选好后，将票币蹴好码齐，准备清点。

4)清点数量。出纳人员清点数量时，按券别由大到小，按一定的要求(如好、残等分开)清点张(枚)数，进行一次初点。初点后，应采用不同的点钞方法再重点一次，核对无误后即可捆扎并写好数量。

5)计算金额。根据复点无误的数量与相应的票币面值进行计算，得出现钞的实有金额，较后统计并与收款依据核对金额，确认无误后收好现钞并出具收款单据，完成点钞工作。

(2)点钞的基本原则。

1)点准。票币整点的数量必须要准确无误，这是点钞工作的核心，而且由于现钞涉及直接的物质利益，因此整点时必须是当面点清，双方确认。

2)算对。票币的金额应当计算正确，收款依据(如合同、发票)的金额应当合计准确，两者必须一致。

3)挑净。出纳人员在挑选整理票币的过程中，必须以严格的标准将损伤券、变造和伪造币挑选干净，防止鱼目混珠，对于辨认不清或存在疑问的票币，必须当场声明应作出相应的处理。

4)码齐。票币在挑选整理和清点无误后，都应码齐整好，便于存放。

2.点钞技术

(1)手持式单指单张点钞方法。手持式单指单张点钞方法的优点是操作时易看清假币和挑选残破币，缺点是速度较慢。点钞方法如下：

点钞时，上身坐直，双肩自然下垂，胸部稍挺，两小臂轻置在桌沿上。左手中指和无名指弯曲分开，夹住钞票一侧，食指伸直托住钞票背面，拇指轻按在钞票正面，将钞票呈半扇面形，指尖压在钞票侧面约1/3处，钞票正面和侧面所形成的钝角之角尖正对脸部;右手拇、食、中指蘸水，准备点数。

右手拇指在票上，食指、中指在票下，放在钞票右下角。用拇指向正下方轻轻捻动，每次捻出一张，接着用无名指将捻开的钞票迅速弹拨下来，一捻一弹，相互配合，连续动作，直至点完。注意：拇指捻动钞票动作不宜过大，只用指头的关节做轻微动作，而无名指的弹拨动作要适当加大配合，做到“三分捻，七分弹”。

使用该方法在点数时，右手拇指抬得不要过高，幅度要轻、小、准，注意不要漏捻。点钞时如发现有残破钞票，可以用右手中指、无名指夹住折向外边，待点完后抽出。

单指单张点钞计数要求从一开始累计计数。记数时要用心配合手的动作来记，切忌用口念数或不用累计计数方法，因为这些不正确的方法会影响点钞速度和点钞准确性。

(2)手按式单指单张点钞方法。该方法适用于整点新旧、大小钞票，尤其是适用于残破币较多的票币，也是初学者常常采用的方法之一。具体方法如下：

将准备清点的钞票横置桌面上，正对点钞者，左右手中指、无名指及小拇指按住钞票左右前角处，空出左右手的拇指、食指，准备点数。

用左手或右手的拇指托起纱票的一小部分，用左手或右手的食指捻动钞票，使较上面的一张与小叠钞票分离，用右手或左手拇指隔开这张已分离的钞票，同时记数。当按上述顺序清点第二张时，右手或左手食指将已点数的钞票隔开，如此动作循环往复，直到将钞票清点完毕。需清点的钞票张数过多，点数中双手把持不住时，可以将已点钞票翻扣在未点的钞票前面，然后再按上述要领继续清点未点钞票。

计数方法同手持式单张点钞的计数方法，要严格从一到百顺序计数。

(3)手按式三张点钞方法。这种点钞方法适用于清点整把的钞票(如100张)。优点是速度较快，记数省力，点钞时主要是手指关节活动，劳动强度小。缺点是展开票面小，不易看到下端有角的钞票，也不适合于残破票较多的大捆钞票，适用于复点。

将要清点的钞票置于桌面上，用一手的中指、无名指、小指按住钞票一方前端，用另一手的单指或多指拉点或推点三张钞票，用按票手的食指、中指分隔已点钞票，同时完成计数。其计数方法以每三张为一组记数，数到33组较后剩一张，即为100张。

(4)扇面式点钞方法。这种点钞方法适宜于清点新钞，不适宜于新、旧、残、破的混合钞票。优点是点钞速度快，缺点是不便于挑选残破币，而且较费眼力，一般用于复点。

点钞时上身坐直，先将钞票竖拿，左手拇指在钞票前，食指、中指同时从钞票后捏住钞票下角，其余两指弯曲靠向手心，右手拇指按住钞票下半部的中间，其余三指卷曲弯向手心，将钞票压成瓦形，以备开扇。

开扇时以左手做轴(即持票的左手三个手指在原位上动作)，右手食指将钞票向左下方压弯，左手拇指同时向右边做逆时针方向捻动钞票.再用右手拇指将压弯的钞票向左上方推起，右手食指、中指向右捻动钞票，与此同时，左手拇指配合右手捻动，这样反复推动，右手拇指逐渐向下移动至右下角时即可将钞票推成扇形。如有扇面不均匀的地方，要用双手持钞票抖开，左半部向左抖，右半部向右抖，直到抖动均匀为止。

开扇时要求双手相互配合一定要协调，以左手做轴，右手虎口卡住钞票右侧，拇指在前，其他四指从钞票后面将其压成瓦形，从右侧向左侧稍用力往胸前方向转过来向外甩动，这时左手拇指原地不动地从右向左捻动，左右手同时进行，增加扇面一次甩开，间隔均匀整齐。

用一手持票，另一手点数。点数时从打开扇面的一沓钞票的较后一张(从正面看)数起，可按五张以上至十多张的固定张数为一组点数。用拇指指尖将每组张数钞票按开，食指紧随其后将已数钞票与来数钞票分开，拇指继续前移点数，直到完成整沓钞票的点数动作。计数方法是按组顺序计数。

当一沓钞票点数完毕后，用双手将钞票像合拢折扇一样并拢起来码齐，以便进行整理。

3.整点硬币

整点硬币一般包括整理、清点、计数几个步骤。清点硬币前，应首先将不同面值的硬币分类码齐排好，一般五枚或十枚为一垛。清点时，可将硬币从右向左分组清点.用右手拇指和食指持币分组点数，为了准确，可以用中指分开查看各组数量并复点无误后，即可计算金额，完成硬币清点工作。

4.损伤票币的挑别与兑换

损伤票币的兑换，应按照中国人民银行《残缺人民币兑换办法》结合内部制度规范办理。兑换票币应按收付现金的操作程序办理。兑换和挑剔收进的损伤票币，每种券别经过复点后作为回笼款逐级交存人民银行发行库。

在使用点钞机时，工作人员要按照规定的程序操作，准确进行喂钞、按键和取钞。

1、点钞机的使用

首先，打开点钞机，使其处于工作状态，再把待点钞票理好，码放整齐，开始点钞操作。为便于分张和下钞流畅，对于压紧的纸币应拍松后再捻开，否则容易下双张或出现“拥塞”现象。对于待清点的钞票，较好捻开成个前低后高的斜面，平整放入喂钞台，使钞票从上面张依次自然下滑，通过捻钞轮进入机器内。

然后，随着点钞机开始丁作，握钞手指逐渐松开，切不可往下推挤钞票。喂钞台内的钞票清点完毕后，机器可自动停止。机器运行时，操作人员要认真进行榆查，如发现有假钞、破损或其他异物，或者有绵软、霉烂的钞票时，要立即剔除，然后再继续清点。清点过程中若发现假币，机器就会自动停止，蜂鸣器发出“嘟啷”几声报警信号，或在任意工作状态下指示灯亮，并且闪烁，计数显示窗显示“鉴伪方式显示符”，取出假币后接任意键继续清点。操作完毕，要注意检查机器上是否有遗漏钞票。

2.电子收款机的使用

基本信息：对品类(商品、种别、仓库、包装单位、信息)、供给商等基本信息进行分类，种别可以分到三级种别，系统提供一品多商、一品多码、一码多品治理，系统还提供数据导入功能，便利数据的录入。

采购治理：完备的进货、采购订单、入库、赠予入库、退货业务流程，自动计入应付账款。

批发治理：完备的批发、报价、订单、出库、退货、收款的业务流程，批发客户和价格治理，客户信用和欠款额度治理。

仓库治理：可以实现多仓库多柜台设置，商品补货、收货、挑货、移库、领用、报损、赠予、清点功能齐全，清点安全正确，可以多人、多机同时清点，动态分析库存清点结果。

结算治理：灵活的供给商结算，系统提供多种结算方式供选择，如购销现结、代销月结、实销实结等结算方式。根据采购批发业务自动生成应收、应付款，提供客户和供给商结算单。

物价治理：严格的物价治理，单据，提供调进价、批发价、会员价、销售价、分店调价、促销调进价等功能，并可以对促销情况进行分析统计，实时把握营业变化。

生鲜治理：完善科学的生鲜治理流程，系统提供从生鲜采购进货、生鲜内部转货、前台销售等科学治理流程，提供报损单、领用单、拆分单、礼篮捆绑等辅助工具，全面的生鲜种别分析报表，让您更好地治理生鲜商品，有效拉动卖场人气。

会员治理：是指会员卡、积分卡和储值卡的消费模式，对会员区域、消费习惯进行全程跟踪。

系统治理：安_垒机制治理，操纵模块以及操纵按钮可以进行权限设置，不同操作员在授权下，可以查看不同部分、不同种别下的商品资料和报表，对操作员的操作日志进行全程跟踪，较大程度地增加系统的安全。系统提供数据安全备份、数据恢复、数据的导入导出、数据库维护等功能，以增加系统数据安全以及系统的正常运行。

前台POS：前台POS销售功能强大，操作简单灵活安全，可以按商品编码、店内码、条码、PLU码、部类销售，可以处理退货、折扣、让利、赠予、多笔挂单，可以指定柜台仓库销售，提供信用卡、人民币、港币等多种支付方式。

3.伪钞鉴别机的使用

伪钞检测时主要分为荧光检测和磁性检测两种方法。

(1)荧光检测。荧光检测的工作原理是针对人民币的纸质进行检测。人民币采用专用纸张制造(含85%以上的优质棉花)，假钞通常采用经漂白处理后的普通纸进行制造，经漂白处理后的纸张在紫外线(波妊为365nm的蓝光)的照射下会出现荧光反应(在紫外线的激发下衍射出波长为420—460nm的蓝光)，人民币则没有荧光反应。所以，用紫外光源对运动钞票进行照射并同时用硅光电池检测钞票的荧光反应，可判别钞票真假。为排除环境光对辨伪的干扰，必须在硅光电池的表面安装一套透过波长与假钞荧光反成波长一致的滤色片。

对第五版人民币，可同时检测荧光字(无色荧光油墨印刷，用另一硅光电池检测，滤色片的透过波长和真钞荧光反应波长一致)以提高辨伪效果。

(2)磁性检测。磁性检测的工作原理是利用大面额真钞(20元、50元、100元)的某些部位是用磁性油墨印刷，通过一组磁头对运动钞票的磁性进行检测，通过电路对磁性进行分析，可辨别钞票的真假。在磁性检测中，要求磁头与钞票摩擦良好。磁头过高则冲击信号大，造成误报;磁头过低则信号弱，造成漏报，通过控制磁头的高度(由加工和装配增加)和在磁头上方装压钞胶轮可满足检测需要。

检测第五版人民币金属丝磁性。日前水平停留在检测有无磁性。根据我们在示波器的观测，金属丝的磁性是很有规律的矩形波，且量值也很准确，由于很难仿制，在磁性检测中如能利用这个特性，将大大提高辨伪水平。另外，第五版人民币横号码磁性。目前水平停留在检测有无磁性。由于横号码是一组带有一定磁性的数字，如对横号码的磁性数量和大小进行检测，辨伪水平可大大提高。

4.凭证装订机的使用

在使用凭证装订机过程中，有很多的细节需要注意。

凭证装订机需要在正常的办公环境使用，要摆放在乎整、坚固的桌面上，平时保持整洁，避免遭受潮湿、日晒等侵袭。

需要电源的机型要正确、安全地连接电源，用完后立即拔掉电源插头。在雷电等特殊情况下不要使用凭证装订机。

梳式凭证装订机每次在打孔时切忌超过该机型所允许的较大打孔页数，特别注意：透片一次不超过2张，封皮纸一次不超过4张。

对于可调打孔边位的财务装订机，应注意边位距离与胶圈直径相匹配，否则会出现如下影响装订效果的情况，在使用时请掌握如何根据装订页数选择财务装订机胶圈规格。

(1)胶圈小，边位距离大：装订好的文件不容易翻动，并有可能褶皱。

(2)胶圈大，边位距离小：翻动文件时，页间隙太大，影响整体效果，且如果长时间翻动易出现掉页现象。

使用热融凭证装订机装订时，一定要将文件整理整齐方可放人封套内，否则装订的文件会参差不齐;封套加热完毕后，需用手稍微整理固定一下热胶，这样装订的文本整齐有形;刚加热完毕切忌立即翻动文本，易造成散页，待胶条冷却凝固后方能翻动。

各款凭证装订机请选用装订材料(胶圈、热融封套等)，以增加装订的质量，避免损伤机器。

5.保险柜的使用

保险柜是一种防盗器具，如果在使用过程中加入我们的责任心和注意力，保险柜的防盗系数会大大提高。在使用保险柜时应注意以下几点：

(l)转动机械密码锁时，需静心顺势缓转，切勿猛力旋转，同时记清方向及次数，如不慎超过标记线，不可倒回，必须重新开始。

(2)设置密码较好在保险柜门打开的情况下进行，密码设置完毕后，应输入新密码操作几次，确认无误后，方可将柜门锁上。

(3)切勿把说明书、应急钥匙锁人保险柜内。

(4)报警器使用时，对内部的各开关及电子元件，不要随意调动，发现声音变小，表明电池用完，应及时更换。若发生误报可将灵敏度适当调低。

(5)为增加保险柜固定可靠，膨胀螺母中的锥销必须锤击至螺母胀开胀紧，使螺母在墙孔中充分坚固。

(6)必须将保险柜紧同于混凝土墙上。

(7)长期不用外接电池时，应将电池从电池盒中取出。

6.电脑的使用

(1)电脑开、关机方法。首先要记住的是开机顺序，一般来讲，开机时要先开外设(即主机箱以外的其他部分)后开主机，关机时要先关主机后关外设。我们所说的开机有以下几种情况：

次开机。这种情况的开机方法为先打开显示器的电源开亲，然后再打开主机箱的电源开关(其l有“POWER”标志)。

重新启动电脑。这是指电脑在运行过程中由于某种原因发生“死机”或在运行完某些程序后需要重新启动电脑。这时有三种方法：

1)同时接住键盘上的“Ctrl”键、“Alt”键和“Del”键这三个按键，电脑即会自动重新启动。

2)在前一个方法不行的情况下，直接在主机箱上按下“RESET”按钮让电脑重新启动。

3)如果前两种方法都不行时不得已采用的方法，就如同次开机时一样，直接按下主机箱上的“POWER”按键让电脑重新开机。

关机时就更简单了，只要按下主机箱上的“POWF:R”键即可。但须记住的是：一定要先退出所有的运行程序后才能关机。

如果是在WINDOWS操作系统下，定要按以下顺序关机：先关闭所有的运行程序，然后用鼠标左键点击屏幕左下角的“开始”按钮，在其弹出的菜单中选择“关闭系统”后点击鼠标左键，在随后弹出的对话框中选择“关闭计算机”选项，较后用鼠标点击其上标有“是”的按钮。稍后，屏幕上会出现“现在您可以安全地关闭计算机了”字样，这时您可必直接按下主机箱上的“POWER”按钮以安全地关闭计算机。

(2)鼠标、键盘的使用方法。常见鼠标一般有两键式、三键式两种。一般使用两键的鼠标，如果使用三键的鼠标，则中键不用。

移动：只要移动即可，有如键盘的方向键一般，不过鼠标可比键盘灵活得多了。

单击(click)：按左键一下(如较大化)，或按右键一下(如显示属性)。

双击(double click)：连续按左键两下(如执行程序)。

拖拽(drag)：将鼠标移到原目标位置，按住左键不要放开，移动鼠标到新目标位置，放开左键即可。

今日小记

(1)按照相关财务法规和公司财务制度，出纳负责企业货币资金的收支结算、单据报销审核，以及相关的账务处理。

(2)出纳人员应具备的职业素养与会计人员相同，即爱岗敬业、客观公正、依法办事、保守秘密。

(3)出纳员的权限：有权维护合法财经纪律，抵制不合法的弄虚作假行为。有权参与货币资金计则定额管理。有权管好货币资金。

(4)会计人员一般可分为总账会计、明细账会计和出纳。三者既有区别又有联系，是分工协作的关系。

(5)账、证、表的书写要整齐规范，不得随意涂改，金额的大小写要一致。点钞时，收到票币前，应保持桌面干净整齐，不得乱放其他杂物，尤其是现金，避免出现混杂不清的情况。

(6)真假人民币的鉴别，通常采用“一看、二摸、三听、四测”的方法。

(7)常用的出纳机具有：点钞机、电子收款机、伪钞鉴别机、凭证装订机、保险柜、电脑。