客服说话技巧

　　客服可以先让客户买点产品试一试，建立对产品的信心，虽然一开始订单数量有限，但对方对试用感到满意的话，有可能给你一个大订单。下面小编给大家介绍客服说话技巧，一起来看看吧。

　　1、假设潜在客户已经购买

　　当潜在客户反复示意要购买，但又犹豫不决时，在线客户服务可以使用“二选一”的技术。例如：在线客户服务代表可以问客户：“你想要那件浅蓝色的外套还是浅白色的?”或者“今天安排送货有什么问题?”。只要潜在的顾客选择了一种，实际上是在帮助他下定决心去买。

　　客服表达的中心思想是：您选择淡白色还是淡蓝色?当货物在3天或2天内到达时，应该尽力做到你所说的。

　　2、帮助潜在客户选择

　　许多潜在的客户，即使他们打算购买，但不喜欢迅速下单，他们总是挑挑拣拣，在颜色、尺寸、款式和交货日期上转来转去。此时，精明的在线客服会改变策略，热情地帮助对方挑选颜色、尺寸、款式、交货日期等，而不是谈论订单。一旦这些问题被解决，你的订单将成交。

　　3、利用“怕买不到”的心态

　　人们往往想要的东西比他们能得到的更多，在线客服可以利用这种“怕买不到”的心态，来促成客户下单。例如：在线客服可以对客户说：“这个产品是较后一件了”、“今天是特价的截止日期，要把握好今天，明天就没有这个折扣了。”

　　4、先买一些试试

　　当潜在客户想买你的产品，但对它没有信心时，客服可以建议对方买一点试用。让客户对产品有信心，虽然一开始订单数量有限，但对方对试用感到满意的话，有可能给你一个大订单。这种“试一试”的技巧也可以帮助潜在客户进行购买。

　　客服表达了中心思想：怕产品不好?没关系，先买一点试试，买了你就不会输，不会上当，包你满意。

　　5、欲擒故纵

　　一些潜在客户天生优柔寡断，他们可能对产品感兴趣，但会推迟购买的决定。此时，在线客服可以故意装作忙着接待其他客户，这种忙碌的行为有时会促使对方下定决心。