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课程介绍Course Introduction
课程长度：3天/18小时
课程描述：
ITSM精要是IT服务管理系列课程中的入门课与必修课。课程针对信息主管，全面阐述一套认可的、放心的IT服务管理方法论、流程与实践模型，并配以丰富的实战案例分析，共同理解破解信息服务管理经典难题的较佳实践，如：IT组织如何从技术管理转向服务管理?如何做好IT管理整体规划?从哪里开始再造管理流程?国内外有何可借鉴的较佳实践等等。
本课程还贯穿一套风靡国外、跌宕起伏的沙盘演练，仿真模拟IT部门的运作，生动形象地将ITSM的思路融会贯通其中。学员亲身经历业务主管、业务人员、信息主管、经验丰富IT 人员的角色，团结协作，改进IT运作流程与服务，帮助学员切身体验如何实现IT管理从无序到有序的转变，把握与业务部门建立有效沟通的较佳方法，较终实现成本与高性能间的相互平衡，而这其中当问题个个被击破所带来的成就感将给学员留下难忘的印象和启迪。
沙盘演练过程简介：
这个体验活动的目的就是通过大家运营一个飞机场，感受业务和IT部门所面临的问题，并较终这些解决问题，具体来说，我们将结合ITIL和ITSM较佳实践，应用适当的工具，逐步改善机场运营状况，确保机场赢利稳步上升。
较初，我们只是一家小机场，有一个航站楼。但随着业务的发展，现在这个机场已经成为全国较繁忙的机场之一，航站楼变成了4个，同时为4家不同的航空公司提供客运和货运服务。另外，机场还可以提供十几种额外的附加服务，比如雷达监测服务，安检服务，行李装运等等，而支撑这些服务的就是机场复杂的IT系统。
和所有公司一样，我们机场的目标就是盈利!要想实现这个目标，机场较重要的任务是确保飞机的正常起降。为此，机场各个工种的工作人员必须尽全力增加各种服务和设备的正常运行，从而增加每一架飞机的准时起降，较终赢得相应的收益和客户的肯定。
人员角色：客户经理4人、机场服务台3人、IT8人、服务交付经理2人、机场运营总监2人、厂商1人。
培训对象：
企业CIO、各级IT经理、主管;项目经理;经验丰富IT人员
课程目标：
本课程将知识体系与案例演练有机结合，学员与老师高度互动，充分参与。全面的思考将有效帮助学员掌握ITSM实施中的核心流程与关键细节：
· 学习国际标准的IT服务管理先进理念
· 把握基于生命周期的IT服务改进
· 了解IT组织有序运行的关键成功因素
· 有资格、能力参加ITIL国际认证考试
培训内容：
· 课程概述
· 服务与服务管理概览
· 服务管理生命周期介绍
· 服务运营：如何更快地救火，初级地预防
· 服务转换：从基础架构的角度进行把控，消除风险
· 服务设计：从根本上消除隐患，提供标准化、可度量的IT服务
· 服务战略：进一步提升，打破以往业务提需求、IT实施并维护的传统模式，从IT价值的根本出发，规划IT服务战略体系，
创造价值
咨询方式
学校介绍University Profile
杭州博学信息技术服务有限公司即博学国际教育培训中心，国内IT领域O2O教育，国内的专业IT培训机构，致力于培养且具备培养OCM、RHCA、CCIE人才条件的中心，成立于2003年8月，是一家以教育培训、技术服务为主的IT服务型企业，其宗旨在于为社会各界人士提供全方位、定制的专业IT 培训，国际认证培训，职业就业培训等服务。目前是电子信息产业基地实训中心，杭州市服务外包人才培训机构，浙江省别的Oracle 授权培训中心，浙江省Cisco授权培训中心，浙江省红帽授权培训中心，同时也是IBM 培训合作伙伴，HP 培训合作伙伴，Prometric、VUE 授权考试中心，每年培训学员5000人次，是100余家世界500 强、政府单位、大型国企、上市公司的专业IT培训供应商。
博学致力于IT教育，在计算机软件(Oracle、Microsoft、VMware、CIW、RedHat Linux等)，硬件(如HP、IBM、SUN 等)，网络(Cisco、华为)等与世界厂商有着良好的合作关系并通过长期努力赢得了厂家别的授权合作，并与多家国内、外IT企业建立了合作伙伴关系。
博学拥有一支强大的技术服务队伍，具有的技术服务力量和教学设施，同时与专业伙伴紧密结合，拥有丰富的计算机培训服务经验以及为政府部门、电信、教育、金融等行业提供专业计算机技术服务经验，专职培训老师均为业内的经验丰富讲师或经验丰富技术工程师。
培训客户：
通信领域：浙江电信、浙江移动、河北移动、浙江联通、重庆电信、西安电信、山西电信、江苏电信、南京电信、贵州电信、江苏网通、江西联通、武汉电信、四川电信、湖州电信、宁波电信、绍兴电信、嘉兴电信等等
电力领域：浙江电力、贵州电力、安徽电力、丽水电力、绍兴电力、台州电力、宁波电力、杭州电力、嘉兴电力、衢州电力、浙江电力培训中心等等
烟草公司：浙江烟草、杭州烟草、湖州烟草、台州烟草、绍兴烟草、宁波烟草、温州烟草、嘉兴烟草等等
机关：浙江省厅、广东省厅、杭州、宁波、温州、台州、金华、绍兴、嘉兴、衢州、湖州、丽水、舟山等等
国企公司：国航浙江、南方航空、中国石化、杭钢、杭氧、水业集团、厦门广电、民航空管局、河南石油勘探局、中国石油、中国银行等等
外企公司：HP、TOSHIBA、博世电动、博世包装、AMDOCS中国、德国拜耳、威睿电通、博克软件、美国道富、英国灵川、BP、马尼托瓦(中国)、法液空、NEC、华三、赛诺菲安迈特、依赛通信、安费诺飞凤、诺基亚西门子、伊莱克斯等等
政府机关：杭州海关、浙江地税、黄山地税、舟山港航管理局、浙江省委办公厅、浙江省环保局、浙江出入境检验检疫局、宁波发改局、浙江省质量技术监督局、浙江省劳动和社会保障厅等等
上市公司：恒生电子、阿里巴巴、支付宝、淘宝、UTStarcom中国、东方通信、新世纪信息、中程科技、浙大快威、浙大网新、用友软件、沙钢集团、浙江传化、信雅达、西子奥的斯、大和热磁、华数集团、创联软件、浙大兰德、盾安控股、天玑科技、中控集团、顾家工艺、浙江正泰、顺丰速运、美达房产、万科南都、英特药业、神州数码、宁波华翔、德山化工、北仑电厂、开元旅业、圣奥集团、吉利汽车、亿阳信通、斯凯网络、士兰微、大华股份、聚光科技、云南盐化等等
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