课程介绍Course Introduction
上元淘宝网店客服班
培训对象：
基础差学员，淘宝开店创业人群、淘宝客服就业人群、网店经营人群
教学特色：
熟练操作电脑和办公应用软件、熟练使用互联网，利用互联网搜索资源，具有一定IT主流技术和产品的理解
知道网店购物流程、支付流程、收货流程、营销型客服培养，善于解决宝贝售前、售中、售后问题、通过沟通了解客户需求，做好关连销售，有效提高转化率与客单价
培训大纲：
计算机操作基础、Office办公自动化、旺旺软件的安装及使用、计算机和互联网应用技术、计算机和网络安全基础、了解阿里巴巴平台、淘宝及天猫商城平台发展、了解淘宝后台一般操作流程
客服使用、淘宝助理使用、网店客服的基本概念、网店客服的分类、网店客服的重要作用和意义、对网店客服的基本要求、网店客服应具备的基本素质、营销类网店客服应具备的基本能力、网店客服需具备的相关知识、网店客服沟通技巧、网店客服工作技巧、对网店客户需求的认知、网店客户类型分析、网店买家购物心理、如何应对买家的讨价还价、如何排除客户的疑义、如何做好售后服务、如何处理客户投诉、如何减少客户流失、网店客服易犯错误总结、网店客服规范沟通用语总结、网店客服工作手册的编制。
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学校介绍University Profile
上元教育成立于2005年，总部位于苏州，是职业教育培训行业的领跑者。以品牌化运营模式和出色的办学能力发展成为强大的职业培训综合体，是华东区域颇具影响力的职业培训机构，更将成为中国职业培训学校的标杆。
发展十余年来，已经先后在江苏的苏州、南京、无锡、常州、扬州、泰州、徐州、宿迁、等地成立了分校，截止到2017年9月，上元教育的发展版图上已经有近60多所分校，未来还将继续发展壮大，到2019年，分校数量将达到100所以上。上元教育目前每年学员数量超120000人次，累计为社会培养各类人才达1200000人。
上元精神
教育精神：优质教学 感恩奉献 教育兴国 立德树人
服务精神：学员至上 热情服务 真诚沟通 有求必应
业务精神：自动自发 结果导向 坚持不懈 永葆激情
团队精神：尊重友爱 协作互助 勇于担当 兼容并包
学习精神：空杯心态 日积跬步 学以致用 超越自我
南京上元教育开设课程有：会计 工程建筑 电工 人力资源管理师 育婴师 平面设计 办公软件应用 绘画 插花等课程。
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