西安礼仪培训,西安环球服务礼仪培训学校

西安环球礼仪学校是服务人员的价值体现与高品质服务人才打造的礼仪培训基地。

模块 服务人员的价值体现与高品质服务人才打造

高品质的服务能使你获得来自各方面的尊重，带给你工作的快乐与成功的享受。在产品差距不断缩小的情况下，优质的服务不再是单向的满足，而是一种双向的愉悦与自身服务的价值体现。

高品质的服务带给服务人员的价值效应

1、能让服务人员获得更多的尊重

2、能让服务人员获得更多的快乐

3、能让服务人员获得更多的发展空间

如何成为服务行业的人才

第二模块 服务人员的“六项修炼”

良好的服务离不开礼仪，服务也是一门学问。在激烈的竞争中要赢得客户，首先就要内塑己身，掌握各种服务技巧，充分运用服务礼仪，这种超越产品本身的延伸服务，将有助于获得长久稳定的客户群。

服务人员的“六项修炼”

1、专业形象   2、看的技巧

3、听的技巧   4、笑的技巧

5、说的技巧   6、动的技巧

第三模块 有效沟通与异议处理

良好的人际沟通能力已成为选择成功的先机，快捷有效的沟通也是服务人员必备的基本素养。卡耐基曾经说过：一个人的成功20%靠专业知识，80%靠人际沟通。可见沟通带给人的机遇和作用。同时，面对不同类型客户，服务无法事事处处都，因而抱怨投诉不可避免。面对异议，平和的心态和技巧性处理，将会给客户满意的答复。

服务礼仪的有效沟通

1、沟通的基本要求

2、与不同顾客的沟通方式

服务礼仪的“异议处理”

1、面对顾客异议的心理准备

2、处理顾客异议的步骤

更多详情可拨打西安子衿环球礼仪学校热线：400-006-9076，咨询QQ：1584770579

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