课程介绍Course Introduction
根据客户行业特点，制定培训计划。2-5小时/天
课程大纲：
第1单元 商务礼仪之道
1.商务礼仪的4项基本原则
-尊重为本，善于表达
-遵时守约，诚信至上
-服务客户、适应对方
-灵活善变、宽容接纳
第2单元 商务接待礼仪
-接待、客户不同的礼宾之道
-呈现积极的身体语言和行为
-规范的握手礼、鞠躬礼
-主客双方的介绍、引见和引导
-不同接待对象席位的礼宾顺序
-商务距离的运用
-规范的名片使用
-商务场合的交谈话题的选择
-奉茶、咖啡的技巧
-乘车礼仪
-礼品礼仪
第3单元 商务用餐礼仪
-根据不同的接待对象和目的，选择不同的商务宴请形式和规格
-政务席位礼宾顺序
-商务席位礼宾顺序
-商务餐行为禁忌
第4单元 有效沟通技巧
-有效接听和应答（5要5不要）
-商务表达结构
-语言与非语言的表达技巧
-客户听得见的微笑
-留言与跟进（5W1H）
-投诉的有效处理
-商务常见病
第5单元 个人职业形象设计
1.职业场合的服饰原则
-服饰元素代表的是职业信息
-职业正装与便装
-职业装与时尚
2.个人形象管理
-仪容、仪表与与职场环境
-服饰、发饰与配饰
-与上级出行的服饰与举止
-个人通讯工具管理
3.商务场合的基本服饰
-如何将西装穿出身份
-西装的“31原则”（3色、31、3禁忌）
-女士裙装3不准
-办公室女士不宜
-着装常见误区点评
第6单元 办公室礼仪与沟通
-和谐谦让、照顾同事
-欣赏对方、大方地接受他人的赞美
-善意友好、灵活地拒绝他人
-与上级保持良好的沟通与互动
-等距离外交、远离办公室政治
-庄重得体、处理好异性同事的关系
-注重细节、不在公众场合谈公事
咨询方式
学校介绍University Profile
北京星悦国际文化传媒有限公司，是一家从事模特培训、文化经纪、国际文化艺术交流、企业形象设计与专业礼仪培训等业务的专业性文化传媒机构。 中心位于北京CBD地区，文化气息浓厚，交通便利，办公环境优雅宜人。 中心是 “美国认证协会（）”授权的“国际职业模特北京地区培训管理中心”。是北京地区具有进行 "国际职业模特证书"培训及考核资格的专业性机构。
2010年，北京星悦国际传媒与美国认证协会，隆重推出国际职业礼仪培训师(international Professional Etiquette Trainer)（简称IPET）资格认证体系，使礼仪培训师有了获得具有国际认可的培训师资质的机会。
北京星悦国际培训中心拥有一批以获奖名模、模特教师、化妆师、舞蹈师、礼仪培训师等组成的高素质的师资队伍。开办有"模特培训专业班"及"国际职业模特证书班""个人形象设计班""化妆师培训班""专业礼仪培训班"私人小课，为您量身定制课程.公司同时针对不同企事业单位的行业特点,开设有"在职人员礼仪培训班",为用人单位的员工进行专项礼仪及形体培训,可派人上门服务. 公司现有各类专模特300余人,承接各类商业活动及公关礼仪庆典服务.
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