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客户服务

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课程介绍Course Introduction

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客户服务管理
1、就业前景:随着世界经济一体化进程步伐的加快,市场竞争日趋激烈,服务竞争已经成为竞争的主战场,以客户服务为中心的理念已在世界范围广泛传播,服务竞争成为未来企业竞争的一个核心领域。21世纪的服务业将成为世界经济发展的新动力,客户服务行业已经变成影响各国发展的重要产业。业内人士称,未来社会的市场竞争中,“客户服务”将是未来企业竞争的一个核心领域。所以,客户服务活动及对相关事宜实施管理的专业人才是大部分企事业单位的缺口,据调查显示,目前市场就业总人数中,与客户服务直接相关的人员占50%以上,其中受过专业培训的人员不足10%,所以客户服务专业人员在未来的十年内会有很大需求,发展前景看好。
2、培养目标:培养熟悉客户服务流程,具备现代客户服务理念,熟练掌握客户服务各项基本技能的专业客户服务人才。毕业生就业与省内外大城市的市政、、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业的客户服务部门。具体就业单位:中软国际、中国移动、联通、联想集团、海尔集团、时空、北大方正、用友软件、海信公司、大唐电信,中国集邮总公司、电讯盈科等
3、开设课程:普通话训练、计算机操作及训练、呼叫中心应用及发展、客户服务技巧及案例剖析、客户心理分析、电话营销技巧、职业生涯设计与自我管理、TSR/CSR团队协作训练、情绪控制与压力缓解、商务礼仪等
4、就业岗位:客户服务专员:主要负责接听受理客户咨询、投诉电话;开发新客户、回访老客户、介绍新产品。
长春国际贸易专科学校盼您成长成才,欢迎广大有志青年来我校学习!!!
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学校介绍University Profile

  长春市联合外国语职业学校是1996年经吉林省教委批准成立,是一所拥有十多年历史的老公办学校,招收计划内全日制学生,毕业后颁发由长春是教育局验印的正式中专毕业证,同时可以获取长春工业大学高等专科毕业证书,学生享受规定3000元的生活补助。学校占地面积近二万平方米。环境优雅,师资力量雄厚,教学设施先进。
  长春市联合外国语职业学校自建校以来,一直坚持以学生为本,为企业服务的办学宗旨,先后与省内及北京、大连等地多所单位签订了定向委托培养协议,现已为社会培养各类实用型人才三千多人,是长春市民满意学校。根据企业用工需求,开设了空乘预科与外事服务、电子商务、物流管理、酒店管理、空乘、幼师、音乐、美术、舞蹈等专业,学生在就读中专的同时还可以参加大专及本科的学习,可考取职业资格证书,既拥有高学历又具备技能。

      学生入学即签就业协议,毕业后可直接到中国国际航空公司、中国和平旅游社、亚洲大酒店(五)、海信集团、北大方正、百合装饰公司、一汽集团、永新医药集团等单位就业,真正实现白领理想。学生就业率,得到学生和家长的广泛认可。

       艺术类专毕业生还可以参加高考,我校是东北师范大学、长春大学、长春师范学院、吉林艺术学院、沈阳艺术学院等高等院校的艺术专业生源输送地,我校毕业生考取统招艺术类本科的率高,达到95%以上。
  长春市联合外国语职业学校是吉林省劳动力资源开发促进会指定就业培训中心,所以我校学生在本专业课程学习的同时可以参加其它职业技能课程的学习,真正做到一专多能,为以后发展提供更为广阔的空间。

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