管理工作中沟通的技巧

来源：搜学搜课时间：2020/12/8 16:46:15

1. 入乡随俗法

能普通话是在工作中的基本要求。然而，根据不同的服务对象，特别是一些老年人，使用同一种方言对待他们，往往会收到事半功倍的效果。

“家乡音，一家人”，同一种方言在感情上已经被认可，还有什么不好说，不好商量呢?

但要记住：如果不会说方言，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，还会让被人嘲笑。

2. 避实就虚法

有时直截了当、开门见山，往往会使冲突加剧，使双方陷入僵局。较好先谈一些与话题无关的事情，比如天气、交通等，以缓和气氛，然后找机会切入主题。

3. 投其所好法

根据交流对象的性格和爱好，可以多谈对方感兴趣的话题。如果喜欢下棋和打牌，就谈谈牌局对弈吧;喜欢旅游，就谈论风景;钟爱子女，就多赞扬赞扬他的孩子。

对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通较快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛!

4. 以退为进法

有时谈僵了，一定不要火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地。较好是以退为进，来个缓兵之计，劝一句消消火，待合适机会或换别人再跟业主沟通。

5. 委曲求全法

有时能满足不讲理的业主，这个时候更需要宽容、大度，不得以牙还牙、针锋相对;而更应该和颜悦色、轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，小不忍则乱大谋。

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