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软件产品与其他产品一样，都是有质量要求的，软件质量关系着软件使用程度与使用寿命，一款高质量的软件更受用户欢迎，它除了满足客户的显式需求之外，往往还满足了客户的隐式需求。下面分别从软件质量的概念、软件质量模型先来说起。

1.软件质量的概念

软件质量是指软件产品满足基本需求及隐式需求的程度。软件产品满足基本需求是指其能满足软件开发时所规定需求的特性，这是软件产品较基本的质量要求;其次是软件产品满足隐式需求的程度。例如，产品界面更美观、用户操作更简单等。

从软件质量的定义，可将软件质量分为3个层次，具体如下。

(1)满足需求规定：软件产品符合开发者明确定义的目标，并且能可靠运行。

(2)满足用户需求：软件产品的需求是由用户产生的，软件较终的目的就是满足用户需求，解决用户的实际问题。

(3)满足用户隐式需求：除了满足用户的显式需求，软件产品如果满足用户的隐式需求，即潜在的可能需要在将来开发的功能，将会极大地提升用户满意度，这就意味着软件质量更高。

所谓高质量的软件，除了满足上述需求之外，对于内部人员来说，它应该也是易于维护与升级的。软件开发时，统一的符合标准的编码规范、清晰合理的代码注释、形成文档的需求分析、软件设计等资料对于软件后期的维护与升级都有很大的帮助，同时，这些资料也是软件质量的一个重要体现。

2.软件质量模型

软件质量是使用者与开发者都比较关心的问题，但全面客观地评价一个软件产品的质量并不容易，它并不像普通产品一样，可以通过直观的观察或简单的测量能得出其质量是优还是劣。那么如何评价一款软件的质量呢?目前，较通用的做法是按照ISO/IEC9126:1991国际标准来评价一款软件的质量。

ISO/IEC9126:1991是较通用的一个评价软件质量的国际标准，它不仅对软件质量进行了定义，而且还制订了软件测试的规范流程，包括测试计划的撰写、测试用例的设计等。

ISO/IEC9126:1991标准所包含的特性的具体含义如下。

(1)功能性：在指定条件下，软件满足用户显式需求和隐式需求的能力。

(2)可靠性：在指定条件下使用，软件产品维持规定的性能级别的能力。

(3)可使用性：在指定条件下，软件产品被使用、理解、学习的能力。

(4)效率：在指定条件下，相对于所有资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力。

(5)可维护性：指软件产品被修改的能力。修改包括修正、优化和功能规格变更的说明。

(6)可移植性：指软件产品从一个环境迁移到另一个环境的能力。

这特性及其子特性是软件质量标准的核心，软件测试工作就从这6个特性和27个子特性去测试、评价一个软件的。