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　　社群运营的岗位职责。

　　要想做好社群运营，首先就要弄清楚社群运营的岗位职责。社群运营的职责简单来说就是拉新、留存、转化、促活，所有的工作都应该是围绕这四方面展开的。

　　（1）拉新

　　从整个运营环节的一开始就建立一个社群，在社群中不断产生内容，并且促使大家分享内容，以此帮助产品带来新的用户关注（拉新），复制出新的社群（裂变）。

　　（2）留存

　　这个时候，社群的作用是，服务好用户，让用户对产品满意，进而持续、长久的留在社群中（留存），用户向他人推荐你的产品（二次转化）。这时候社群运营的KPI是：满意度+推荐复购的人数。

　　（3）转化

　　按照你设置的转化漏斗，让用户流转到你产品的另一个环节，也就是引到你的社群中去。希望通过社群进行产品的咨询，进而达到产品较后的付费情况。所以这个时候，社群运营者的PKI是：转转化到咨询的人数/购买产品人数。

　　（4）促活

　　促活的意思是「促进活跃」，通过在社群中组织一些活动、分享、话题讨论等方式，让社群成员活跃、参与起来。更活跃的社群氛围会带动大家的积极性，也会给用户更好的社群体验，从而增加用户的参与度、激活老用户、增加用户的粘性，继而增加「留存」或者是「转化」。社群的活跃也是为保障证「有价值的内容持续输出、KOL的打造与挖掘、用户的习惯养成」的基本保障。这些都是社群得以持续运营下去的关键。

　　通过社群运营目标的明确，在社群的生命周期内建立社群机制，把握用户心理，从而实现这个「产品」应有的转化。这一系列的工作的含金量可想而知。