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　　打电话大家都不陌生了，如果让你用外语接打电话，大家知道该怎么办吗?如果是需要运用专业商务语言知识来沟通，大家是不是觉得难度又升级了呢?如果你正在学习日语，今天就和大家分享一些日语商务电话用语，一起来看看吧。

　　1

　　拨打电话

　　商务电话不像跟朋友聊电话，在电话接通时，不会说「もしもし」(moshimoshi)。听到对方应答后先说承蒙关照了来打招呼，然后报上自己所在的公司及自己的名称，表明想找谁。

　　例子：「お世話になっております。株式会社○○(公司名)の○○(自己的名称)という者ですが、xx様(对方的名称)はいらっしゃいますか。」(oseiwaninatteorimasu, kabushikikaisai ○○ no ○○ toiu mono desuga, xx sama wa irassyaimsuka)

　　如果对方刚好不在，你可以询问对方何时回来。

　　例子：「何时ごろお帰りになりますか。」(najigoro okaerininarimasuka) 或是

　　「いつ頃お席にお戻りになりますか。」(itsugoro osekini omodorininarimasuka)

　　通常对方会询问需不需要回电，如果你不需要，可以表示自己会再次打电话过去。

　　例子：「改めてかけさせていただきます。」(aratamete kakesasete itadakimasu)

　　商务电话的习惯是由拨打电话那一方挂上电话，在较后说「失礼いたします。」(shitsuitashimasu) 结束对话，然后等约三秒钟便把电话挂掉。

　　2

　　接电话

　　那么接听电话的一方该怎样应对呢?首先，在电话响起时要尽快在响起2次内接起，如果响起3次才接便要跟对方说久等了「お待たせいたしました。」(omataseitashimashita)，然后谢谢对方来电，说出自己的公司名。

　　例子：「お電話ありがとうございます。株式会社○○(公司名)でございます。」(odenwa arigatougozaimasu, kabushikikaisai ○○ de gozaimasu)

　　如果对方找的是另一位员工，那么你便请对方稍等一下「担当に代わりますので、少々お待ちください。」(tantouni kawarimasunode, syousyou omachikudasai)，如果公司比较大，需要确认的话便说「确认してまいります。」(kakuninshitemairimasu)

　　如果该名员工刚好不在，便跟对方说抱歉，以及询问对方是否需要回电。即使该名员工只是去吃午饭或上厕所，他前往哪里或做什么是不需要跟客户解释，只要说他离开了座位或外出了便可。

　　例子：「 ○○(员工的名字)はただいま、席を外しておりますので、折り返しお電話を差し上げるようにいたしましょうか。」(○○ wa tadaima sekiwohazushiteorimasunode, orikaeshiodenwa wo sashiageru youniitashimasyouka)

　　记下对方的电话号码或留言，或是日期、金额等重要资讯后，记得必须重复确认一次，确保自己所记下的资讯没有错误。在重复说一次前可说「缲り返します。」(kurikaeshimasu)

　　3

　　其他注意事项

　　在接打商务电话时，首先需要在手边准备纸笔，以防记下任何事情。就像一般商务会话一样，应对时请用敬语，而且用适中的语速及声量，以防说太快或太小声而未能清晰表达。在跟其他职员交接电话时请把电话保留，让对方等超过30秒以上的话，必须说让你久等了「お待たせいたしました。」以表示歉意。

　　如果电话的声音太小，听不清楚，不可以直接指责对方，需要婉转地说「お电话が遠いようなのですが。」(odenwa ga toiyounanodesuga)，对方便会理解。

　　听不清楚对方说的日语，不要装懂，礼貌地请他再重复一次便可。「恐れ入りますが、もう一度お願いできますでしょうか。」(osoreirimasuga, mouichido onegaidekimasudesyouka)，较重要是准确地获取对方所说的资讯。

　　应对商务电话时不要太紧张，很多人一紧张便会加快语速，日语说起来不够流畅，容易说错。放松一点，多练习几次，习惯了就没事了，没有想象中困难哦!