与客户沟通说话要注意什么

良好的口才可以帮助事业成功，良好的沟通可以让你与客户得以顺利交流。而良好的沟通需要你管好自己的嘴，注意不要踏入沟通的雷区。与客户说话，掌握一定的技巧，才是与客户交谈获胜的关键。那么，与客户沟通说话要注意什么呢？

不可以从客户的缺点、短处切入主题

一般的人忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短。”工作中，遇到的客户可能性格千差万别，他们的知识和见解也都不尽相同。如果在与其沟通时，发现与他们在某些地方有统一的意见，也不可直截了当地指出。比如，客户在说产品某点不足时出现常识性错误，你也千万不能直接说上一句：“这不过是一个常识性的问题，你都不知道，显然你对我们的产品不够了解，让我来告诉你吧！”而应该用婉转的语言指出：“您说的有道理，但我们公司发现有一种新的研究表明……”以这种方式提出自己的观点，客户更容易接受，并乐于倾听。

与客户争辩，自己得不到任何好处

与客户交谈，主要是为了让客户购买你的产品或是服务，而不是来参加辩论会。要知道，与客户争辩不但无助于解决任何问题，还会招致客户的反感。迈特可以说是一个非常勤奋的汽车销售员，他对各种型号汽车的性能和特点都非常熟悉。本来，这是很利于他的推销的，可遗憾的是他十分喜欢争论。每当遇到特别挑剔的顾客时，他总跟他们争论不休，并经常把顾客说得无言以对，然后他就很得意：“我让这些家伙们大败而归了。”然而，他越是占上风，就越是卖不掉汽车，因为他这样只会得罪客人，到后还是什么也卖不出去。后来，迈特慢慢地懂得了这个道理，就变得非常谦虚了，销售的成功率也大大提高，业绩也有了很大的改观。

不要用质问的语气和客户说话

在与客户沟通时，一定要理解并尊重客户的思想与观点。要知道每个人的个性都有所不同，无论他终是否愿意购买产品，这都是客户的选择。比如，有的人对客户说：“我们家的产品哪里不好？”“你现在难道对这些产品没有需求吗？”诸如此类，等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是非常不礼貌的表现，是不尊重人的反映，是伤害客户的感情和自尊心的。记住！要想赢得客户的青睐与赞赏，千万不要用质问的语气和客户说话。

不要命令客户，让客户觉得你过于傲慢

人贵有自知，客户是你的衣食父母，你不把客户当做上帝，但至少也应该建立平等的关系。你无权态度傲慢，更无权对客户指手画脚，下命令或下指示。在与客户交谈时，应该记住一句话：“微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。”

不要不顾客户的感受，一个人喋喋不休

与客户交谈，其实就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但你自己要说，同时也要鼓励客户说，通过客户的话，你可以了解客户的基本情况以及客户的心中所想。如果你的表现欲过于强烈，一开口就滔滔不绝、喋喋不休，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾客户的反应，那结果恐怕只能是客户对你产生反感。

多给客户说浅显易懂的语言

有的人在说服客户的时候，为了证明自己是专业人士，常常脱口而出一些专业术语，当然这确实可以在一定程度上展现他的专业水平，可是更多的则会让客户觉得艰涩难懂，不愿继续听下去。

新励成口才培训-全国50余家学训中心，让您随时随地都可以上课学习