呼和浩特卡耐基说话技巧之不要与人争辩

不要与人争辩　　世界上只有一种方法可以赢得一场辩论，那就是尽可能地避免它，就像避免毒蛇和地震一样。

　　辩论的结果只能是失败而不能胜利。即使表面上你赢了，实际上也和失败没什么不同。因为即使你赢得辩论，完全驳斥对方，甚至指责对方精神错乱，会发生什么 ？你自然会很快成功，自然会快乐，但是对方会感到自卑。如果你伤了他的自尊心，他会对你不满意的。十分之九九的人会坚持自己的观点，并相信他们辩论后是 正确的。你不可能赢得一场争论！如果你输了，当然输了；但是即使你赢了，你仍然输了。为什么？如果你打败你的对手，驳倒他到毫无价值的地步，你会怎么做 ？你也许会感到骄傲，但他因为你的胜利而感到惭愧。即使一个人口头承认失败，他也不会接受。

　　”许多年前，哈里先生，一个有竞争力的爱尔兰人，参加了我的辅导班。虽然他没受过什么教育，但他非常喜欢和别人争论。他曾经是别人的汽车司机。后来，他 改卖卡车，但不是很成功，所以他来找我帮忙。当我问他几个问题时，我发现他总是和顾客争吵并冒犯他们。如果一个买家批评他卖的汽车，他会生气，大声跟对 方争吵，直到对方沉默。他当时确实赢得了许多争论。然后他对我说：“每次我走出某人的办公室，我总是对自己说，‘我终于教训了那个人。我给他上了一课， 但我什么也没卖。”所以我的个问题不仅仅是教哈利如何与人交谈，我现在要做的就是训练他如何克制自己不说话，避免与人争论。

现在哈里先生是纽约怀特汽车公司的明星推销员。他是怎么成功的？下面是他自己的故事：“如果我走进客户的办公室，他会说，‘什么？白色汽车？他们怎么了 ？如果你白送给我，我不要它们。我只买某种牌子的车。我说，‘听我说，伙计，那种车真好。那种车你不会出毛病的。公司的汽车很可靠，推销员也很。所 以他没什么可说的。他没有空间跟我争论。如果他说某种牌子的车更好，而且我说它真的很好，那他就得闭嘴。当然，既然我同意他的观点，他就不能整个下午都 说“某种牌子的汽车更好”。因此，我开始向他介绍怀特的优点，而不是谈论某种牌子的汽车。”如果我在那年听说过他，我就会发脾气了。我马上就跟他吵架， 选购某种牌子的车。我越是批评和贬低它，我的客户就越难为之辩护。他越是捍卫它，他就越相信和喜欢我的竞争对手的产品。

回想起来，我真的不知道我能卖多少钱。我一生中花了很多时间试图跟上别人。现在我沉默了，自制了。正如明智的本杰明·富兰克林常说的：“如果你有竞争力，喜欢和别人争辩，为了好玩而驳倒别人，你可能会赢得暂时的胜利，但是这次胜利毫无意义，毫无价值，因为你永远得不到对方的青睐。”所以，你应该仔细考虑自己：你宁愿拥有有意义的胜利吗？是表面的胜利，还是想得到别人的青睐？你知道，你不能两者兼得。谷仓互助人寿保险公司有一条针对员工的规定：不要争辩。他们相信一个好的推销员不会和客户争吵，即使它不同意通常的意见，我们也应该尽量避免。因为人们的思想不容易改变。马托在威尔逊总统任职期间担任财政部长，他从多年的政治经验中给人们上了一课：“我们永远不能通过辩论说服一个无知的人。”如果我必须这么说，我认为你不想通过辩论来改变任何人的观点，而不仅仅是无知的人。所得税顾问佩森曾就税务稽查员开立一个9000美元的账户争论了一个小时。

　　帕森的观点是，所得税不应该征收，因为它是一种永远无法收回的坏账。但是检查员认为交税是必要的。在研讨会上，帕特森谈到了接下来发生的事：“他冷酷傲慢和固执。和这样的人打交道就像在胡说八道。他跟他争论得越多，就越固执。后来，我决定不和他继续争论，所以我换了话题，表扬了他几句话。“因为你们处理过很多类似的问题，”我对他说，“所以这对你们来说一定是小菜一碟。”虽然我学过税收，但我只是在纸上谈而已。当然，这些需要实践经验。老实说，我很羡慕你们有这样的职位，在这段时间里，这让我受益匪浅。”当然，我告诉他的也是真的。检查员站起来开始谈论他的工作，给我们讲了很多他处理的案件。他的语气逐渐平静下来，然后他谈起他的家庭和孩子。当他离开时，他告诉我他打算回去考虑一下。

　　三天后，他来看我，说税是按照税目的条款办的，不会再征税了。“人性中有一个弱点，就是每个人都想得到别人的认可。”当帕森和他争论时，他似乎很有希望建立他的自尊心。当帕森同意他的观点时，他就变成了一个善良、富有同情心的人，自然就不再争吵了。“恨不能止住，只有爱才能止住恨。”因此，误解不能通过争端来解决，而必须通过一定的外交技巧和给予他人认可来解决。林肯曾经这样批评一位与同事争吵的军官：“一个成就伟业的人不应该到处关心别人，也不应该花很多时间和别人争论。毫无意义的争论不仅会破坏你的教养，还会使你失去自制力，对别人尽可能谦虚。你不能阻塞一只狗并咬它，即使你杀了它，也无法治愈你的伤口。好先放手。因为如果林肯的话也应该成为你行动的标准，所以，如果你想成为演讲大师，第三个训练。避免和别人争吵！

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