业务流程再造通常也被称为“公司再造”、“再造工程”。20世纪90年代以来，西方发达兴起了一场企业再造革命，被喻为“从毛毛虫变蝴蝶”的革命，也被认为是继全面质量管理运动后的第二次管理革命。

　　一、功能

　　1、有助于一定目标或任务的顺利完成

　　业务流程的评判标准是：它的可取性决定于对企业某项任务或工作目标的完成是否有贡献，而且是直接的贡献和作用。

　　2、有助于企业内部分工的细化

　　3、有助于明确执行人的责任

　　4、有助于时间的合理利用和效率的提高

　　二、原则

　　1、以流程为中心

　　在一个以流程为中心的企业中，企业的基本组成单位是不同的流程，这样就使得企业的部门乃至流程本身都富有弹性，能够随着市场的变化而随时增减改变。

　　2、坚持以人为本的团队管理

　　3、顾客导向

　　以顾客为导向意味着企业在判断流程时，要站在顾客的角度考虑问题，以顾客为中心。任何流程的设计和实施都必须以顾客标准为标准，以顾客为中心，这是业务流程再造的成功增加。

　　三、实施步骤

　　1、设定基本方向

　　①阐明流程再造的必要性，取得全体员工的支持。

　　②明确企业战略目标，将目标分解。

　　③明确业务流程改造的出发点，让技术条件、理解顾客、企业目标等作为再造的真正出发点。

　　④给出流程再造可行性分析。

　　⑤了解流程再造的基本方法。

　　2、现状分析

　　①由再造流程分析设计小组研究和分析企业现有流程的状态、工作组合的合理性如何，探讨未来环境技术等发生变化将对业务流程产生什么影响，给出关于业务流程改造的方向、目标、具体方案等相互关系的分析。

　　②企业外部环境分析。

　　③改造的基本设想与目标。

　　④改造成功的判别标准。

　　3、确定再造方案流程再造方案的可行与否很大程度上决定了流程再造的成功与否。