【一】赞美行为而非个人  

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。  

【二】透过第三者表达赞美  

如果对方是由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。  

【三】客套话也要说得恰到好处  

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起、这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。  

【四】面对别人的称赞，说声谢谢就好  

一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。  

【五】有欣赏竞争对手的雅量  

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是……，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。  

【六】批评也要看关系  

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。  

【七】批评也可以很悦耳  

比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。”  

【八】时间点很重要  

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。  

【九】注意场合  

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。  

【十】同时提出建议  

提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。