提及柜员差错，一般常见的有出纳长短款、综合业务系统操作差错、凭证打印出错等，可以简单归结为：账差错、款差错。那么差错是如何形成的呢？怎么做可以降低差错率？

业务差错形成的原因

注意力不集中。通常柜员的办公环境是比较嘈杂的；而客户的需求也是多种多样的，柜员在办理一笔业务时，可能还要解释其他客户提出的咨询，多种因素导致柜员办理业务时不能集中注意力。

没有坚持“一笔一清”。会计基础规范上要求柜面工作人员办理业务时，一定要做到一笔一清。但在现实工作中，有的柜员在办理业务时出现同时接办几笔业务的情况，这样就很容易造成出纳长短款现象。

打印凭证摆放混乱。通过观察，不难发现经常手写传票的柜员是因为传票摆放混乱而导致，由于传票没有归类，没有整齐摆放，当柜员业务繁忙时就很容易拿错业务凭证，出现打印错误，通过手写更改的现象。

现金摆放无序。这个问题主要是出现在年轻新员工身上，由于他们刚刚走上工作岗位，在现金整理方面会有杂乱无章的现象，不能很好整理各类面值、新旧不一的现金，稍不注意就会在现金收付中造成错款。

业务名章摆放不科学。业务繁忙时段，柜员在加盖业务名章时容易顺手拿错印章，发现错误却已经晚了，造成这种情况主要是由于业务名章没有依照使用者的使用习惯摆放，或者说是没有形成固定的摆放习惯。

避免业务差错需做到“三要三不”

三要。

一要保持高度的注意力，这是减少差错率的根本因素；

二要笔和纸不离手，把客户报出的数字及时记载在纸上，敲打键盘时有核对的依据，这样就能有效减少差错；

三要及时整理现金和业务凭证，柜员要勤于碰库，每核对一次现金尾箱之后就将相关的业务凭证整理好，假若下次碰库出现帐款不符，柜员可以缩小查找范围，从而能及时追回现金或是业务凭证等。

三不。

一不去听，办理业务时柜员不要就办公室其他同事的话题而分神，不去听别人讨论的话题，耳朵用来服务客户；

二不去想，办理下一笔业务时就不要去想上一笔办理的业务现金收付可准确，柜员办理业务时要做到办一笔甩一笔，这样就会减少差错；

三不带情绪工作，临柜工作人员不能将生活的情绪带到工作中，不能将一些消极情绪感染给客户，影响工作。

避免业务差错的7条秘诀

1）卡内开定期和增利时，好在票子的后面记下客户的联系方式；

2）付款时一定要手工清点，再用机器复点，付款时要三对，对钱对折对机器；

3）5万以上的定期，不管客户同不同意，一律选成到期自动转存，超出5万都需要出示ID；如果开定期时客户执意不同意自动转存，让客户在开户单上自己写上“不自动转存”,到时避免不认账；

4）营业时，柜员间好不要发生现金调剂，一是非常容易差账，二是出了问题解释不清。民生银行的综合员现金调剂方法我们可以借鉴下：各柜员把所有的大钱，损伤、散把的10块5块，都集中调到00钱箱，只留几万即可，随用随调，省时省力，还不犯说道；

5）办理代理挂失时，可先电话核实下客户本人，询问代办理由，以及是否同意代挂；

6）每日下班后，尽量留下来重新检查一遍当天办理的业务。

7）每天睡觉前都会花费两个小时坚持练习五笔打字和点钞，手法娴熟了，能够避免因慌张造成的差错。