上元学校始终从学员需要出发，不断更新课程体系，升级教师队伍、并引入线上教育新模式，辅助线下教学，为学员提供实用的学习体验，获得良好的学习效果

【课程简介】

健康管理师是营养师、心理咨询师、体检医生、预防医学医生、健康教育、医学信息管理人员的综合体，是大健康产业较紧缺的复合型人才。

健康管理师从业时须出示专业证书，这一专业证书是属于卫生行业职业资格证书，由职业技能鉴定指导中心负责开展健康管理师的职业技能鉴定相关工作。

健康管理服务营销

1、什么是服务?

服务的英文单词：SERVICE。S表示微笑地对待顾客;E表示专业水准服务;R表示对顾客的态度亲切和善;V表示要将每一位顾客都视为贵宾;I表示要争取回头客;C表示要为顾客营造一个温馨的服务环境;E表示要用热情的眼神表达出对顾客的关爱。

口诀：小(微笑)专亲跪(贵宾)回温关。

2、健康管理的服务特性

无形性;不可分割性;不稳定性;易逝性;客户的满意标准不同;客户的参与程度。

口诀：客户参与不分割，满(满意)意(易逝)五星(无形)不稳定。

3、健康管理需求特征

需求的被动性;需求的不确定性;需求的差异性;需求的发展性;需求的外部关联性;需求的广泛性;需求的同步性与滞后性;需求的重复性。

口诀：外联发展被同步与滞后，差异重复不广泛。

4、健康管理消费行为特征

习惯型;经济型;理智型;盲目型;躲闪型;

口诀：经理忙(盲目)散(躲闪)席(习惯)。

5、消费者的购买决策过程

阶段：识别需求(健康体检)

第二阶段：搜索信息(健康评估)

第三阶段：备选方案评估(健康干预套餐)

第四阶段：选择购买

第五阶段：购买后评估

口诀：需要体检信息评估备选方案，干预选择购买后评估。

6、健康管理服务营销过程

①确定目标客户;②分析评价需求;③选择和利用资源;④确定产品价值;⑤促进客户购买;⑥实现客户价值。

口诀：客户需求资源来确定购买价值。

7、健康管理服务营销组合

①产品;②价格;③渠道;④促销;⑤有形展示;⑥过程;⑦人员。

口诀：促销过程有人员渠道和产品价格。

8、服务产品定价的方法

①成本导向定价法;②竞争导向定价法;③需求导向定价法。

口诀：定价竞争需求成本。